张掖税务：便民服务再升级 打造智慧办税新“枫”景

甘肃政策君

张掖市税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的难点堵点问题，持续推进智慧税务建设，进一步满足纳税人缴费人的多元化、个性化服务需求，因地制宜开展“枫桥式”办税服务厅建设工作，为纳税人缴费人提供更加优质高效的办税缴费服务。


流程再优化，办税更省心



张掖市税务局立足纳税人缴费人需求，积极优化办税服务厅传统窗口服务模式，升级办税设施，优化人力配置，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。

民乐县税务局办税服务厅人工办理窗口从8个精简为4个，打破“柜台”界限，走向当面交流，积极升级构建“咨询预审—判断分流—引导办理”的“问办一体”导税服务，针对6类25项不涉及流转且办税时间较短的涉税业务，推出“简事快办”服务。同时，加强自助办税服务厅建设，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项业务，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变，持续推进“智慧办税”。
为打造“零窗口、无等候、全功能”的“智税帮办厅”，高台县税务局将更多的人力充实到导税团队，通过对进厅纳税人进行精准分流和资料初审，对需要在线下窗口进行办理的业务及时为纳税人叫号办理；对可以网上办、自助办的业务及时引导纳税人到“智税帮办服务厅”办理。纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，真正实现让纳税人一来就能办、一次就办好的服务目标。
“没想到网上申报这么容易，以后再也不用跑大厅排队了。”张掖市甘州区叶信通讯服务部的张惠玲说道。走进张掖市甘州区税务局“智慧”办税服务厅,宽敞明亮的蓝白色调自助办税厅被划分为多个合理规范的功能区域,现代科技感扑面而来。张掖市甘州区税务局以税务咨询热线、“码上办”“掌上办”等平台为载体，12366热线、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体〞打造网上办税服务模式，积极推广电子税务局、陇税通APP、手机办税APP等平台，提升“容缺受理”“税务专邮”服务质效，让纳税人多走“网路”不走“马路”，233项税费业务已经实现“全程网上办”。


服务零距离 办税更贴心




张掖市税务局聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的问题，主动问计问需，结合工作实际，持续创新纳税服务方式，积极解决纳税人缴费人的“疑难杂症”。



  
临泽县税务局在办税服务厅设立疑难业务处理专区
临泽县税务局在办税服务厅设置“复杂业务处理专区”，组织业务骨干进行专业辅导帮办，目前简易处罚、定期定额户核定、税费种认定、非正常户解除等多项需要税务分局处理的业务都已经前移至该区进行直接受理，最大程度减少纳税人在大厅和税务分局之间来回跑的现象，切实减轻办税缴费负担。
“之前听别人说办理‘非正常户解除’业务，从提交申请到恢复正常，需要在办税大厅和税务分局间来回跑，耗费不少精力，没想到这次办理业务不仅不用跑动，还很快就办完了”。在办理完“非正常户解除”业务的朱泽说道。



  
肃南县税务局设置多语服务窗口方便少数民族纳税人办理业务

作为多民族聚居县，肃南县税务局全力打通少数民族办税服务中的“梗阻塞”，针对少数民族纳税人办税过程中遇到的语言不通问题，肃南县税务局通过组织会说裕固语和藏语的业务骨干，以及招募志愿者的形式，开展裕固语、藏语“双语”应答业务，负责为少数民族纳税人提供税费咨询服务，办理涉税事项，实现了政策宣传“全覆盖”、办税服务“零距离”，构建了民族地区税企和谐的新型征纳关系。


诉求响应快 办税更舒心



张掖市税务局聚焦在办税缴费服务过程中出现的新情况、新问题，主动畅通意见建议反馈渠道，依托“陇税雷锋速办团”问解帮办服务，积极响应纳税人缴费人的诉求建议，最大限度减少征纳矛盾问题的发生。



经开区税务局干部为纳税人提供问解帮办服务

张掖经济技术开发区税务局积极建设“税费服务集中处理中心”，设置“云端智办专区”“简事快办专区”“复杂业务处理专区”“疑难业务处理专区”“自助办税区”“税费争议调解室”，推动现有办税服务“实体向云端、前台向自助、问答向预服”的转型升级，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，及时响应纳税人缴费人的涉税诉求，让办税缴费服务更舒心。
山丹县税务局成立了税费服务调解中心，创新推出“排难解纷三四五”工作方法，对矛盾争议分级分类管理，在办税服务厅设立调解室，处理一般性矛盾争议；由县级调解专家团队、县级矛盾争议集体协商领导小组分别对较大矛盾争议和重大矛盾争议进行调解，确保涉税争议解决在源头、化解在基层，让纳税人缴费人体会到纳税服务的温度。




张掖市税务局将持续践行新时代“枫桥经验”，持续推行办税缴费服务升级，进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


作者|刘学亮 赵艳萍
编辑|王 静
责编|刘学亮
审核|贾俊善