先“枫”致远 | 创新工作机制 助力新时代“枫桥”税务所创建

山西政策君

治国安邦，重在基层。习近平总书记多次强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
推进新时代“枫桥式”税务所建设，既是税务系统第一批主题教育的重要制度性成果，又是紧扣税务实际推进第二批主题教育的重要实践。同时也是运用新时代“枫桥经验”促进税收治理现代化的积极探索，有效将涉税矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续提高税费服务质效。
“枫桥经验”历久弥新。“朔州税务”公众号开通先“枫”致远栏目，展示“枫桥式”办税服务新矩阵，推动新时代“枫桥式”税务所建设，为基层赋能减负，为群众排忧解难。


为进一步推动全市税务干部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，认真贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断优化税收营商环境，国家税务总局怀仁市税务局积极推出“1125”工作机制，推动矛盾争议多元化解，营造和谐稳定征纳关系。
建设“一个综合办公厅”融合办
党支部坚持党建引领，以综合办公厅为载体，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，“综合办公厅”设立3个党员先锋岗，从受理纳税人缴费人需求开始开展办税缴费全周期服务，从源头收集并解决纳税人缴费人的诉求，提高纳税人缴费人满意度。
创建“一个中心”解难题
建立税费争议多元调解中心，借鉴新时代“枫桥经验”，积极协调工商、人社、医保、不动产等部门，共建“税费争议多元调解中心”。依托已有的“税费服务集中处理中心”和“税费征管智控中心”团队优势，统筹公职律师和外聘律师，组建集涉税需求、投诉弥补、信访案件答复功能于一体的“专家调解团队”，及时响应并解决税费争议事项，构建“1+3+N”三级调解团队。
积极探索税费矛盾争议线上调解，与工商、人社、医保、不动产等部门签订“税费矛盾联合调解协议”，加大“云端服务”“云端调解”的宣传力度，鼓励纳税人缴费人需求线上解答、矛盾线上解决、结果线上反馈。通过建立多元调解中心，有效解决同一争议“多头跑”问题，实现矛盾一站式解决、需求一站式回应。


依托“两大抓手”优服务
依托“税费服务集中处理中心”和“税费征管智控中心”两大抓手进行“智慧管理”“智慧服务”。怀仁市税务局探索将提升“以数治税”能力与“数智枫桥”理念融合，立足税务机关职能职责，从纳税人缴费人与税务机关内部两方面入手，依托税收数据齐抓共管，有效防范涉税风险。在税费争议化解中，注重区分矛盾的两个发展阶段，在“治已病”上，依托部门联动机制，高效化解已出现的矛盾争议；在“治未病”上，各基层税务所建立矛盾争议工作台账，分局、所按月，局里按季开展问题分析，优化工作举措，减少税费争议。同时注重事后跟踪服务，以跟踪服务推动涉税争议调解工作持续改进。
紧抓“五项任务”促落实
有效预防化解矛盾纠纷是新时代“枫桥经验”的重要路径。怀仁市税务局在“枫桥式”税务所建设中聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设五大任务，成立工作领导小组，制发创建方案，细化任务分工，明确创建步骤，把创建工作融入税收工作大局之中，推动税收工作全面提质增效，努力树立起具有鲜明税务特色的“走在前列”党建标杆、“精确执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“就地化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆。
怀仁市税务局党委书记、局长王钊表示，下一步，怀仁税务将致力于为纳税人缴费人提供更加专业和柔和的需求矛盾解决方案，努力打造新时代基层税收治理“怀仁样板”，持续推进税费服务管理现代化建设，保障新时代“枫桥经验”在怀仁税务这片沃土生根发芽。


END
供稿：怀仁市税务局 纪天楠