城区税务 | 税月长青 我们能行

山西政策君

税务基层分局（所）是税务机构的重要组成部分，也是日常服务纳税人缴费人的重要支撑，其一线人员的业务能力和税务服务水平质量的高低，对我们税务系统能否得到纳税人的认可至关重要。因此，为了更好地服务纳税人，提高纳税人满意度，国家税务总局朔州市朔城区税务局特邀请具有丰富经验的专家讲师为税务基层分局（所）开设一堂专项培训课，本次培训旨在帮助大家更好地了解纳税人需求，提高服务质量，促进征纳和谐。

在培训内容方面。一方面从纳税人最为关注的税务热点话题展开，例如税收优惠政策的解读、电子税务的操作、纳税申报的流程等，这些主题都是与纳税人日常沟通辅导工作息息相关的。另一方面，还从税源管理单位存在问题的典型案例表现等，为大家讲解日常工作中可能存在的问题，引以为戒。
在培训过程中，为了让基层工作人员更好地理解和掌握所学内容，区局党委委员、副局长冯若愚同志，与大家一同参与互动式教学，通过税务服务入户场景演练：通过形象、语言、纪律等内容对大家日常管理进行规范；分组讨论：按组交流纳税人日常遇到的疑难问题及解决方式，分别感受不同的方式，得到的纳税人满意度和认可程度的高低；角色扮演：分别扮演税务工作人员和企业会计进行电话交流，现场发现大家在语言沟通过程中如何更合理，更能让纳税人感到满意等多种方式。同时，在培训过程中，讲师还为参与者留下足够的时间来提问和答疑，以解决他们在工作中遇到的实际问题。

通过这次培训，大家都反映收获良多。参会的老同志们更是激发出了新的热情活力，喊出“税月长青，我们能行！”的口号，表示大家要一同建立起积极的工作态度和优良的团队合作精神，持续提升纳税服务质量，为构建和谐征纳关系作出更大贡献。
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供稿：朔城区税务局 孙光耀