宝鸡千阳|“以变求优” 服务焕发新活力

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今年以来，国家税务总局千阳县税务局紧密围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”这一服务主旨，探索实施局领导办税服务厅值班制度的“微改革”。

创新思路，修订制度，完善机制。在严格落实办税服务厅局领导值班制度的基础上，结合“枫桥式”税务分局建设，创新将领导值班制度与“一把手走流程”有效融合，并将“走流程”拓展至千阳县税务局领导班子全体成员，让班子成员“沉下去”抓落实、“零距离”搞服务、“入一线”察实情，进一步升华办税服务厅领导值班制度的形式和内涵，促进办税服务厅服务效能“新提升”，实现纳税人缴费人办税缴费“新体验”。
转变角色，丰富内容，拓展职能。值班领导在办税服务厅值班期间，由原来的“领导者”转变为集“管理、咨询、宣传、调解、监督”等功能于一身的“综合者”。做好“管理员”，指引纳税人办税，接受纳税人咨询。同时，对办税服务厅工作人员行为规范、仪容仪表、履职尽责进行监督管理，维护良好办税秩序。做好“调解员”，积极发扬“枫桥经验”，现场接受纳税人对服务质量、办事效率、勤政廉洁等方面的投诉、意见，协调处理涉税争议，坚持做到矛盾不上交，化解在一线。做好“业务员”，将值班领导的工作融入到具体业务当中，常态化“走流程”、办业务，以一名普通窗口人员的身份体验发票管理、自助办税、综合业务等岗位，实地感受纳税人缴费人的办税体验，深入查找、有效解决办税缴费的痛点、难点、堵点问题。
优化服务，靶向帮扶，产出效果。制度实施以来，县局领导班子成员已累计开展发票发放、税种认定、政策辅导等业务“走流程”20余次，解决涉税诉求10余次 ，化解因信息不对称、情绪过激等原因产生的征纳矛盾6次，直接服务纳税人百余人。“现在所有的诉求都可以直接和领导沟通，不仅在办事效率方面有了质的提升，更为我们提供了更高的情绪价值。领导守在一线，让我真切感受到税务部门是在用心用情为民服务。”前来办理业务的赵先生感慨道。
千阳县税务局主要领导表示，“走流程”活动不仅能深入了解一线实情、看到服务短板，更能为决策谋划提供有力参考。他要求，千阳县税务局全体干部要进一步提高业务熟练度，靶向聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，做到“凡诉必应”“凡应必办”“凡办必果”，积极为市场主体行便利、减负担、解疑难，不断传递税务“温度”。
来源：国家税务总局千阳县税务局
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编辑：刘荣韬
审核：麻龙龙