吴堡 | “民营企业体验师”走进办税服务厅 打造税费服务新风尚

陕西政策君

近日，国家税务总局吴堡县税务局邀请了部分民营企业工作者走进税务窗口，颁发“税费体验师”证书，发放问卷调查关于税费缴纳过程中存在的问题，并进行集体座谈，更好地倾听纳税人声音，切实解决纳税人办税缴费过程中遇到的难题，促进纳税服务质效不断提升。



辖区10余户民营企业的财务负责人担任税费体验师，现场体验纳税服务质量，当场反馈意见，充分发挥税务体验师“先体验、给意见、促提升”的作用，从而更好地了解、回应纳税人诉求。

吴堡县第二建筑公司财务负责人慕朝朝表示：“这次作为制度落实的监督人和纳税服务的‘体验师’，我在办税服务厅的办税体验非常好，办税人员态度热情，工作效率高，各种便捷办税大大缩短了等待时间。从这次体验中我发现，税务局能够真正从我们纳税人的角度考虑问题，让我觉得很暖心、很满意。”

在税费体验过程中，税费体验师深入了业务量较大、纳税人较多的办税服务厅，参观了领导值班、业务办理、导税咨询、等候休息、自助办税等区域，并亲身通过叫号办理业务，体验了纳税服务首问责任制、一次性告知制、领导带班制等各项制度的落实情况，还详细调研了“一窗通办”“一厅通办”等服务的开展情况。

体验后，税费体验师对税务工作人员的纪律作风和办税服务厅的整体运行情况进行了评价，填写了调查问卷，与税务工作人员就制度落实情况、感受服务便利、快捷业务办理等方面进行了深入交流，谈体会、提建议、出点子，积极发挥“税费服务体验师”在优化税费服务，增进税企业沟通中的作用，进一步促进精细服务再升级。
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来源：吴堡县税务局