【“跑五”行动开新局（619）】“分屏办税”提速度 纳税服务更满意

陕西政策君

“分屏办税”提速度
纳税服务更满意

-国家税务总局西安市莲湖区税务局-


“这个方法真的太好了！有了这个‘分屏办税’，就不用不停地切换界面查教程、看操作步骤，我可以直接在电脑上边看流程边操作，节省了不少时间。”西安市莲湖区平刹汽配商行的法人王少平说道。

近日，国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅上线了“分屏办税”操作系统，通过“左屏辅导、右屏操作”的办税新模式，为纳税人缴费人带来更便捷、更贴心、更高效的办税体验。

“分屏办税”操作系统，是将电脑的显示区域划分为左右两个功能区。左侧划为手册区，放置纳税人缴费人全生命周期树图、9项高频业务的操作手册二维码，以及税务登记和注销两项业务特别套餐服务包，纳税人扫描或点击相应的二维码，即可跳转到相关操作手册；右侧划为业务区，放置自然人电子税务局等操作界面。与普通的电脑分屏操作相比，“分屏办税”操作系统在避免来回切换查询的繁琐操作基础上，还开发了避免纳税人误操作关闭手册区的程序，采用云文档储存全部手册，实现手册及时、批量同步更新为最新版本，降低了后期的维护成本。



“我在工作的过程中发现，现有的操作手册资源未经整合，导致纳税人在办理业务时需要多个程序来回切换，既延长办税时长，又影响办税体验。而且对于年龄偏大的纳税人而言，手机操作存在一定困难，手机屏幕较小也不利于阅读。”创新设计“分屏办税”的新入职干部栾高健分享了他的灵感来源，“通过与同事沟通，结合办税服务厅已有的生命周期树和网办高频业务二维码这两项举措，发挥我的计算机专业特长，设计上线了‘分屏办税’模式，最终效果还是不错的。”



“分屏办税”通过优化服务流程，化繁为简，帮助纳税人缴费人快速理解和掌握办税流程，让更多纳税人缴费人享受到了现代数字化税务服务。同时，极大地缓解了税收大征期集中辅导办税的人员压力，纳税人排队咨询的情况也有了明显的改善。

下一步，莲湖区税务局将继续抓好主题教育成果转化和运用，聚焦纳税人缴费人实际诉求和地方经济社会发展需求，发挥青年税务干部自身优势，不断创新服务方式，持续深化“精细服务”，让业务办理更顺畅、优惠享受更便捷、纳税人缴费人更满意。


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供稿：国家税务总局西安市莲湖区税务局 乔雪茹 栾高健 王 眺
审核：龙况云