义县税务：“一把手走流程” 服务“走新”更“走心”

辽宁政策君

为进一步响应党中央“大兴调查研究之风”的号召，深入聆听纳税人缴费人涉税诉求，推动税费服务模式转型升级，切实提升税费服务质效，近日，国家税务总局义县税务局党委书记、局长孙东凯创新服务模式，化身“办税员”，走进办税服务大厅开展“一把手走流程”活动。

孙东凯局长在大厅值班长及纳税服务股工作人员的引导下先后来到导税台、自助办税区、窗口办税区等，详细了解了线上自助办、线下窗口办处理涉税业务的不同渠道方式，并向办税人员询问了纳税人缴费人的高频涉税需求及建议。在办税人员的协助下，孙东凯局长辅导了数名纳税人登录电子税务局，并帮助其完成了税费种认定以及新户核定数电票等业务。“只有深入基层一线了解税费服务现状，亲自体验办税服务流程，才能发现当前涉税服务中存在的短板，精准把握纳税人缴费人的所需所盼，从而更好地解决纳税人缴费人急难愁盼问题。”孙东凯局长表示。

随后，孙东凯局长又来到了“税事通”工作室，在工作人员的帮助下，通过远程连线的方式对纳税人进行了纳税辅导，及时解决了纳税人缴费人对征纳互动平台使用方面的疑难困惑。孙东凯局长表示，“税事通工作室”是为纳税人缴费人答疑解惑的直接渠道，更是税务干部业务水平和知识储备的生动体现。干部们要秉承热情与耐心，通过专业的服务减少纳税人缴费人的时间成本，实现与纳税人缴费人之间的高效互动。

通过此次“一把手走流程”活动，进一步精准把握了征纳互动及税费政策落实方面的难点堵点。下一步，义县税务局将把“一把手走流程”打造为主题教育的重要内容和“大兴调查研究”的有力抓手，通过深入了解纳税人缴费人的所需所盼，有的放矢推动各项服务举措落实落地，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。