福建福州：税费服务进村居，“榕易办”带来新体验

福建政策君

“今年的医保费在‘税银人家’就能帮忙交了，政府真的把好事越办越好了！”在福州市台江区金斗社区“税银人家”城乡居民财税便民代办点里，刚缴纳完城乡居民医保的林依姆感受到了税费服务的便利。
今年以来，国家税务总局福州市税务局在持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实的过程中，大力开展调查研究，聚焦人群规模大、分布范围广、个性需求多的自然人涉税费业务治理重难点问题，进一步优化升级“榕易办”税费服务体系，探索将医社保涉税费服务延伸至社区（村）这一基层末梢，试点推出税费服务延伸点的工作机制，让税费服务走进“家门口”，贴近“心门口”。截至10月，“税费服务进村居”已经覆盖了福州市12个县（市、区）上百万缴费人，原需进厅的缴费人时间成本缩短至“10分钟”。
“税银人家”实现“一厅联办”

国家税务总局福州市税务局持续升级“榕易办”税费服务体系，在台江辖区内52个社区全面推行“税银人家”，为社区居民群众提供含缴费业务在内的超百项事项通办，实现业务“一厅联办”、答疑“一线集成”，解决居民多头跑、多头问、多头找的难题。（许佳鑫摄）
今年5月，福州市税务部门联合福州农商银行在台江区苍霞新城社区嘉和苑试点设立了首个“税银人家”。随后，福州市税务部门集成人社、医保、农商行、社区等多方资源，打造政府、税务、银行多维党建联盟体系，融合“劳动站”与“税银人家”优势，在台江辖区内52个社区全面推开“税银人家”，以现场志愿者辅导办理为主、专家团队视频连线“云答疑”为辅，实现城乡两险登记、缴费、退费、待遇享受“一站式”部门联办，超百项民生事项“一厅办”，将“榕易办”税费服务带进社区。
“村协理员”让缴费不出村
在闽侯县，税费服务点也延伸到了村里，104个村都做到了“缴费不出村”。
“现在村里就能办社保补缴手续，村里工作人员也能帮忙审核把关，以后要退休了也能第一时间通知我办理手续，太好了！”鸿尾乡大坑村的曾道砍按照村协理员的指导，申报缴纳城乡居民基本养老保险后说道。

国家税务总局闽侯县税务局工作人员辅导村民体验社保费“非接触式”缴费流程，感受“缴费不出村”的便捷。（金孟光摄）
闽侯县地域狭长、山区较多，不少不会“线上”缴费的老年人仍习惯前往距离很远的办税服务厅办理社保业务，在社保缴费时存在一定困难。
调研中发现这一情况后，闽侯县税务局立即组织县人社局、医保局、农信社开展研讨，经过集体调研论证后，决定结合不同乡镇特点，采取“村协理员+乡镇协理员+乡镇信用社+税务局、人社局、医保局”联合办费模式，税务部门加强对村协理员的操作培训，发放“缴费不出村”税费宣传材料，让“村协理员”成为税费服务宣传志愿者。
“如果村民在办理社保业务过程中有什么问题，都可以咨询村协理员，村民缴费方便了很多。”鸿尾乡政府社会保障所工作人员邱枫表示，由于协理员现在掌握缴费情况较为准确，村民申办退休手续被退件的情况也少了很多。
“协税办事员”上线“一站式”服务
“税费服务延伸点”也解决了不少涉农的小微企业办税远、办税难的问题。在罗源县，税务部门和行政服务中心在15个乡镇便民办事大厅创新推出税费服务延伸点，15名便民办事大厅工作人员担任“协税办事员”，提供常见的税费咨询辅导和税费办理服务，最大限度便利偏远乡镇的纳税人缴费人就近办理税费申报、发票开具、社保费缴纳等涉税费业务。

国家税务总局罗源县税务局在各乡镇便民服务中心设立税费服务延伸点，组建“税务干部+便民服务中心工作人员”为主体的服务团队，打通办税缴费服务“最后一公里”。（黄聪摄）
“农场在飞竹镇上地村的一块山地，距离城关30多公里，我们夫妻都不太识字，以前每个季度都要到县里的办税厅去申报，现在不出镇就能办，又省时又省力。”近日，罗源县飞竹山后洋绿色生态家庭农场的负责人邓应松在飞竹镇便民办事中心协税办事员的细心指导下，成功完成纳税申报。
下一步，福州市税务部门将持续提升“榕易办”税费服务体系，探索扩大税费服务范围，大力推进“枫桥式”税务所、办税服务厅建设，发挥“社保缴费争议调解中心”作用，让纳税人缴费人的事从“能办”向“容易办”转变，着力提升办事群众满意度和获得感。
（来源：福州税务）


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