洪洞税务：智慧办税服务让老百姓办税更加便捷

山西政策君

智慧办税是主动回应“人民群众对美好生活的向往”的税务方案，更是税收现代化服务中国式现代化的生动实践。国家税务总局洪洞县税务局坚持以“服务纳税人缴费人”为宗旨，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”服务模式，为纳税人提供“无窗口、不见面、一站式”的办税缴费体验，进一步提升办税群众满意度，打通税务高效服务“最后一公里”，不断提升老百姓办税便捷度。
精准发力，办税更加智能、便捷
融合“银税互动”机制成立的5处便民办税服务合作网点，升级打造“15分钟税费共治圈”，分批次建设“税e帮工作站”，与各乡镇、社区人大代表联络站建立共治机制。在办税厅设立“智慧办税体验区”，配备清晰明了的操作指南，办税群众可以根据需求自主操作，遇到不能熟练使用智能设备的办事群众，税务工作人员还随时向其提供“一对一”辅导教学，确保办税群众“即来即办、即办即走”。
数据集成，办税更加个性、高效
用足用好征纳互动和征管态势感知平台，对重点平台指标进行台账化管理，通过精细建账、精进交账、精准核账、精确销账，抓早一步、抓深一层，推进税费服务精细化、个性化、智能化。办税群众可通过自助办税设备进行包括发票、申报、查询、证明等200余项业务的自助办理。据统计，智能办税设备已累计为纳税人缴费人提供咨询辅导1.9万余人次，平均为纳税人节约办税时间0.5小时以上。
群策群力，办税更加精细、统一
设立“智控服务中心”，实行“派单制+台账制”工作流程，多部门联动，整合优势兵力开展数据批量处理、复杂事项研办，推动数据流、业务流、管理流加速运转，确保办税群众“来之能办、办成满意”。“智控服务中心”自成立以来，共为纳税人缴费人提供了1000余次的税费咨询帮办服务；重点业务网办率由92%提高至95%以上；疑难问题的平均处理时间基本缩短至3个工作日。