精准施策提质效 便民服务润企心

黑龙江政策君

  鹤岗市东山区税务局持续深化“便民办税春风行动”，积极开展“个体工商户服务月”主题活动，厚植税收营商环境沃土。
  精准推送常态化，助力“减税降费”稳落地
  “最近我接到了税务局的电话，通知我可以登录电子税务局查看与我们家有关的最新税收政策，但是登录成功以后我没有记住查看途径，于是又拨通了税务局的电话，工作人员特别耐心细致地一步步指导我，并为我讲解政策具体内容，真是太贴心了！”鹤岗市东山区展新通信设备商店的办税人郭晶感叹道。
  鹤岗市东山区税务局依托税收大数据向辖区内纳税人精准推送最新优惠政策、申报提醒，帮助纳税人深入了解政策享受情况，包括减免税额、减免事项等内容，让符合条件的个体工商户在政策上“应知尽知”、业务上“应会尽会”、优惠上“应享尽享”。此外，鹤岗市东山区税务局坚持常态化开展中小企业走访座谈工作，针对辖区内不同类型商户，组建税费政策宣传小组，定期对中小企业进行入户走访，围绕最新税收优惠政策、政策适用范围、执行期限、注意事项等方面进行宣传辅导，并以纳税人所需所盼为导向，了解纳税人急难愁盼问题，尽全力减轻个体工商户办税负担，积极引导小微企业主动把握发展机遇，进一步激发市场主体活力。
  办税流程精细化，借力“征纳平台”谋发展
  “这是我第一次使用征纳互动平台，本以为都是人工智能回复并没有对它抱太大希望，但是连接成功后，税务工作人员第一时间解答了我的问题，协助我完成了税费申报业务，这个平台真是太智能、太方便了！”鹤岗市东山区慈心堂工艺品店的办税人冉凡强激动地说道。
  鹤岗市东山区税务部门以纳税人需求为导向，围绕“以数治税”建设目标，通过送政策、简流程、精服务等方式不断减轻纳税人办税压力，持续向纳税人推广普及征纳互动平台，设立专员对平台进行监督管控。征纳互动平台不仅可以及时推送信息，还能做到问答记录留痕、可视信息读取情况，纳税人可以通过手机、平板、电脑随时查看推送的政策信息，将最终服务环节落实到移动端，便于税企双方实现双向互动，切实让纳税人在“一键操作”中享受到数字化发展带来的时代红利，真正实现“以数治税”,助力数字经济发展。
  纳税服务个性化，创新“三网并施”求进步
  鹤岗市东山区铭亮养殖场的胡守明向税务人员反映：“‘三网并施’切切实实地缩短了我们办理业务的时间，还能让我们第一时间获取最新政策，随时反馈企业的诉求，真是一项优秀的创新举措。”
  纳税人提到的“三网并施”是鹤岗市东山区税务局依托新型互联网平台，采取“网购式办税”“网格式服务”“网络式入户”的服务举措，有效利用“网格+网络”的形式对纳税人进行精准辅导。目前已通过网络入户65户，通过网络、电话等方式宣传最新政策264条，记录纳税人反馈问题台账13条。鹤岗市东山区税务局通过推行“三网并施”服务新举措，在发现问题、设计思路以及具体实施的过程中均收获了重要经验和启示，针对不同类型、行业、规模的纳税人提供“量身打造”的“个性化”服务，以更优质更贴心更精细的服务，带给纳税人全新的纳税体验。