【市局动态】双鸭山市税务局：实体办税“少来、少等” 云端服务“更快、更优”

黑龙江政策君

  “税务局推出了‘云办’小助手，能一键呼叫坐席人员为我们视频解答，还能就近选择办税网点自助办理，太方便了。”黑龙江鑫荣旺物资经销有限公司财务贾女士说。
  近年来，双鸭山市税务局持续加速纳税服务智慧化、个性化、精细化转变，以“远程、云端、线上、数字”为关键核心，陆续推出“十分钟办税服务圈、云办税、数字坐席”等创新举措，有效疏导实体办税服务厅办税人次，让纳税人“少来、少等”，加速实体办税服务厅的职能兜底化转型，大幅降低征纳互动成本，持续优化税收营商环境。

  双鸭山市税务局持续拓展“掌上+网上+自助”等“非接触式”办税手段，在自助办税终端上同步移植电子税务局233项功能，持续拓展相关业务功能；自主研发升级的2.0版全功能云办税智慧舱取代了所有人工窗口功能，能够办理包括：车购税、二手房、社保费等复杂业务在内的现有全部涉税费业务。
  同时，在市县两级主城区铺设42个自助办税网点，投放201台自助办税终端，以纳税人步行十分钟即可办税、缴费为建设理念，打造“十分钟办税服务圈”智能办税新格局，为纳税人、缴费人提供“就近办、自助办、一次办”智慧便利服务，持续提升纳税人办税体验。
  双鸭山市税务局建成黑龙江省首家集约型云办税智慧服务中心，以“云舱”替代传统人工“窗口”，完成全市 “云办税智慧服务厅”建设改造工作，为纳税人提供远程线上“咨询辅导、问办帮办、团队会诊、网上审核、即时维权”等智慧服务。并将“云端服务”有序向“内部流转、风险处置、税费调解、监督管理”等税收重点工作领域持续拓展，提升纳税服务与征收管理质效。
  为全市企业及有需要的个体工商户共计7800余户纳税人安装了“云办”小助手，纳税人可以足不出企享受远程视频咨询辅导、问办核协同等“居家办、云端办”服务，进一步减少实体办税服务厅人流压力与办税时长。

  今年年初，双鸭山市税务局在黑龙江省率先推出“数字坐席”，全流程自动化、智能化处理，具有审核快速、24小时不间断、全流程可追溯等优势，大幅提升审核质效，被评为全省优化营商环境十佳案例，得到国家税务总局肯定，黑龙江省税务局发文全省推广。
  同时，双鸭山市税务局将数字坐席智能审核功能逐步拓展至发票电子化改革审核类业务、车购税和不动产等政务服务审核类业务，加速纳税服务领域、政务服务领域“人工”审核向“人机协同”或“智能审核”升级转变。
  黑龙江龙源热电有限责任公司财务负责人孙女士说：“现在有了数字坐席，我在企业就能通过电子税务局或龙江税务APP提交申请，非工作时间也能即提即审，为我们企业解难题、办实事。”
  双鸭山市税务局还与本地农商行合作建成“税e+金融”创新协作模式，在市中心税银24小时自助服务厅投放2台集远程盖章、高清拍照、资料收取、发票打印、缴纳税费等功能于一体的全功能云办税智慧舱，深化“一舱式、一站式、一厅式”“进一家门、办多家事”智慧服务，助力中小微企业、民营企业享受更多金融助力和政策扶持。并逐步向车购税、不动产、市民中心等政务服务领域延伸，建设集成式“税e+金融”服务厅、“税e+政务”服务厅，有效解决纳税人办事难题，进一步提升“税e+”协作共治创新模式的信息化、科技化、数字化水平。
  双鸭山市税务局党委书记、局长李剑波表示，聚焦纳税人新需求、新期盼，将陆续推出更多、更便利、更有效的创新举措，实现主要涉税事项智能化、无感化、自动化办理，打造特色智慧税务品牌，助力区域经济高质量发展。

来源：新华网

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