基层速递|镇巴税务：服务提质效 营商快优化

陕西政策君

国家税务总局镇巴县税务局以“营商环境突破年”为抓手，积极拓展“非接触式”办税缴费范围，持续降低纳税人缴费人办税缴费成本，助力镇巴打造一流营商环境。



智慧办税有速度 争议调解有温度

紧盯3批5大类20项121条便民办税缴费举措，接续推进“便民办税春风行动”，积极探索“互联网+税务”办税缴费模式，完善24小时自助办税服务厅和5G智慧办税服务厅建设，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、邮寄办税，最大限度减少线下实体办税，构建起了“网上为主、自助为辅、实体兜底”的立体办税网络。
与此同时，以“把各类矛盾和风险防范在源头、化解在基层”为目标，镇巴县税务局与县上法院、检察院等8个部门单位展开合作，建立“枫桥式税务局”，依托智慧税务建设，形成“智慧办税+线上调解”的双向互通机制，全面提供政策咨询、业务办理、争议调解、结果回访等定制式服务，全力保证纳税人、缴费人“办税放心、办税舒心”，做到了“办税有速度，调解有温度”。
数据显示，截至今年10月，电子税务局、自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道合计受理业务超6000余笔，分流率达94.7%，线上处理涉税矛盾争议4起，智慧税务建设成效明显。




协同共治有深度 精准服务有力度

推动协同共治，争取地方政府支持，主动融入地方政务服务体系，与县上多部门联合开展“税收优惠政策培训会”“政协委员座谈会”等活动，并联合财政、医保、市场监管等部门建立工作联席机制，依托“网上为主、自助为辅、实体兜底”的立体办税网络，通过视频实时对话、微信短信提醒等方式，为纳税人缴费人提供“一对一”辅导服务，打造“十五分钟办税服务圈”。
在推动协同共治的同时，持续探索精准服务。创新性地将“好汉陕速服务队”建设理念与镇巴县域红色文化有机融合，打造“袁庆发志愿服务队”，为全县19个镇、1个街道办、181个行政村（社区）的5976户税收征管户送去集“税惠政策宣传、办税难题梳解、纳税服务回访”等内容的“一包集成式服务”，获得了纳税人、缴费人的一致好评。
“我们将继续围绕‘优化营商环境’目标，持续推进纳税服务提档升级，坚持‘管’‘服’并进，高质效助力税收营商环境持续不断优化。”镇巴县税务局党委书记、局长刘霞表示。




来源：国家税务总局镇巴县税务局
审核：市局办公室
编辑：市局办公室