【凤凰网】“兰税捷办”“营”在全国 云端服务智惠纳税人

甘肃政策君

兰州市税务局聚焦“线上服务更精简、线下服务更精细、定制服务更精准”，创新打造了“兰税捷办”服务品牌，让纳税人切实感受到改革带来的便利。该服务品牌入选甘肃七大优化营商环境典型案例，经验做法在《全国优化营商环境简报》刊发，并在2023年全国优化营商环境经验交流现场会作了书面交流。
兰州市税务局开展可视答疑，有效解决2100余条税务热点问题。
近日，凤凰网实地走访兰州市税费服务支持中心，感受“兰税捷办”服务品牌的魅力。
36个征纳互动坐席守候答疑，机器人悦悦24小时在线，主题直播如约开展……兰州市税费服务支持中心采用“智能应答＋人工互动”“在线互动＋留言互动”多样化云端窗口服务模式，送上“智能应答24小时覆盖、人工互动个性化兜底”的精细化服务，为15万户纳税人提供数电票业务咨询、可视答疑和精准推送。
每天上午9点，征纳互动坐席客服高明明就如约为纳税人云端“问诊”，开展文字、音视频、屏幕共享等方式的实时会话，还不时接起互动热线，提供电话、语音、视频一体化服务。
高明明8年前入职兰州市税务局，她曾亲眼见证税务办事大厅排长队的场面。如今，她从台前转战幕后，虽然工作量有增无减，但想着能让大家“一次也不跑”在云端快速办税，她感到格外欣慰与充实。

兰州市税费服务支持中心征纳互动坐席客服高明明为纳税人提供语音咨询服务
征纳互动平台于今年4月上线运行，截至目前，兰州市税费服务支持中心受理完成纳税人操作类和咨询类诉求121786笔，辅导成功率达98%以上，让“互联网＋税务”优势惠及更多纳税人。
捷时特物流有限公司成立20多年来，一直享受着国际货运运输代理服务免征增值税优惠以及设在西部地区的鼓励类产业企业减15%税率征收企业所得税的扶持政策。仅2022年，该企业就享受了336.49万元的税费减免红利。
“以前办税要跑好几趟办事大厅，还要准备厚厚一沓纸质材料，很是繁琐。”捷时特物流有限公司财务总监段军红说，“兰税捷办”服务品牌推出后，之前半天办不下来的税费业务，现在通过陇税雷锋线上指导，最快几分钟即可全部完结。
令段军红感动的不仅仅是兰州税务部门的办税效率，还有企业长期享受的免税政策和减免福利。这些真金白银的红利节约了企业运营成本，让捷时特物流有限公司敢于直面国际物流业风浪，为共建“一带一路”贡献力量。
目前，兰州市96%的税费事项、99%的纳税申报实现网上办理，线下业务处理时长缩短至2分钟，网报率和办税效率居甘肃第一。
编辑设计：甘肃税务
来源：凤凰网 文/图 吴永隆

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