白河税务：让服务更有温度 让专业更有深度

陕西政策君

10月18日临近中午时分，家住白河县城的缪女士急需开具发票，当她火速赶到白河县政务中心办税区时已过下班时间。刚整理完资料正准备下班的办税员小程从缪女士焦急的表情中读懂了她的心思，利用就餐时间为其办理了代开发票业务，获得了缪女士的点赞。
这样的延时服务在白河县税务局第一税务分局是一种常态，是多项便民纳税服务举措的部分缩影。近年来，白河县税务局不断在优化纳税服务上想办法、在提升办税质效上下功夫，努力在优化营商环境上取得新突破，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

创新落实体制机制，纳税服务更高效
为持续提升办税缴费便利度，白河县税务局坚持落实首问责任制、限时办结制、税务延时服务、导值班制等制度机制常态化。2023年截至9月底，共计为纳税人缴费人进行延时服务135次，预约服务42次，帮办代办服务49次。进一步便利了群众办事，满足纳税人缴费人需求，真正实现了优质服务不打烊。同时，为多角度、多形式检验自身服务质量，在办税窗口设立“好差评”系统，按照谁办理、谁负责的原则，对照“差评”事项找准原因并立行立改。倒逼窗口人员增强服务意识、夯实服务责任、提高服务质效。

持续推进税惠直达，政策落实更精准
2023年是“便民办税春风行动”开展第10年，白河县税务局持续发挥税收职能作用，多渠道推动各项税费政策红利直达，进一步提升服务质效，优化营商环境。
利用税收大数据作用，打造智慧税务，主动甄别符合享受税费优惠政策条件的纳税人，线上通过陕西省电子税务局、陕西税务APP第一时间将税费优惠政策精准送达给纳税人，实现“政策找人”。线下设立咨询电话、征纳互动平台，安排业务骨干第一时间解决纳税人缴费人的咨询问题。同时针对县区内重点项目企业，实行税务管家服务，根据企业实际情况“量身制定”辅导计划，“一对一”解答税收政策疑点难点。通过前置性税务辅导解决相关企业在税收政策方面的后顾之忧，提振发展信心，激发市场主体活力。

强化跟踪诉求响应，征纳关系更和谐
为保障各项措施落实落细，通过 “意见建议”“投诉举报”和“利益诉求”三本税情民意台账，建立基层“问题接收、迅速处理、及时反馈”的问题处理流程。及时响应群众诉求声音，归纳总结问题清单并制定整改措施，确保件件有回应、事事有落实。以纳税人缴费人需求为出发点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，设立税费争议调解室。以“服务向前一步，满意提升十分”为理念，组建“值班领导+业务骨干”的专业税费咨询调解团队，就近为纳税人缴费人提供更快捷高效的涉税涉费政策咨询和宣传服务。将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，绘就征纳和谐新“枫”景。
下一步，白河税务局将继续致力于优化税收服务举措，致力于打造一流的税收营商环境，并积极推进税收现代化服务中国式现代化，为经济社会发展贡献坚实的税务力量。



  作者：李坤