【市局动态】国家税务总局渭南市税务局走进12345热线现场解答群众问题

陕西政策君

国家税务总局渭南市税务局
走进12345热线现场解答群众问题

10月26日，国家税务总局渭南市税务局党委委员、总会计师王辉走进渭南市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，为群众排忧解难。
当天，王辉共接听群众来电10条，涉及社保费缴纳、契税缴纳及发票开具等多个方面。在接听过程中，王辉耐心听取、认真记录群众的涉税费诉求，并对群众提出的问题一一详细解答。

活动后，王辉强调，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，也是是群众反映问题、提出建议的重要渠道。本次热线接到的问题，可以反映出群众对部分税费政策及办税流程还存在不了解、不熟悉的现象，也提示我们在税费优惠政策宣传辅导、纳税服务工作等方面仍需进一步加强和提升。对此,一是工作认识要再提升。牢固树立“以人民为中心”的立场观点，进一步融入“三个年”整体格局，聚焦广大群众的涉税费“急难愁盼”，在提升服务意识、服务载体、服务机制、服务能力等方面聚合发力，切实为广大群众办好“关键小事”“关键实事”。二是工作效率要再提速。要以“创新服务”为驱动，以“便民办税小呼中心”“12345政务服务便民热线”为桥梁，结合群众关注的焦点热点难点，进一步畅通和拓展“线上+线下”的响应反馈机制平台，发挥好“枫桥式”税务分局功能，及时、精准回应群众诉求。三是工作质效要再加强。要进一步压实工作责任，加强内外部协作配合，健全问题数据信息的交换传递机制，建立问题清单，对疑难、复杂问题，要及时归纳总结、跟踪问效，坚决杜绝“僵尸”问题，真正做到“解答问题”向“解决问题”转变，切实提升群众的获得感和满意度。
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来源：市局纳税服务中心(税收宣传中心)
编辑：市局纳税服务中心(税收宣传中心)
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