古塔税务：打造“税无忧”青年创新工作室 拓展纳税服务新场景

辽宁政策君

今年年初，国家税务总局锦州市古塔区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，成立“税无忧”青年创新工作室，对辖区企业实行分级分类服务，进一步推动基层税务机关“无差别服务”向“个性化服务”的转变。

结对共建，为民营企业解决发展难题
税收宣传月期间，古塔区税务局与锦州市民营企业协会签署共建协议，并指派工作室中的5名青年业务骨干担任“税务管家顾问”，确保税务部门精准、快速回应企业涉税需求，进一步实现“政策找人”“政策上门”。同时，此次共建在先前为民营企业开辟“简事快办通道”的基础协议上新增了“为民营企业提供随时办、预约办、延时办、引导办、专属办、上门办的‘六办’特色服务”等方面的内容，进一步降低民营企业办税缴费负担。
此外，为进一步解决辖区民营企业发展难题，工作室团队成员先后走访辖区188户民营企业共计330余次，对企业进行详细政策解读、解决税务问题的同时广泛收集意见建议。截至目前，有6条意见建议被采纳并实施，民营企业遇到的个性化问题全部予以解决。
一企一策，为重点税源企业解决个性化问题
一直以来，古塔区税务局高度重视辖区重点税源企业的发展，特别是在纳税辅导、减税降费等方面给予了大力支持。特别是“税无忧”青年创新工作室始终坚持重点税源企业“一企一策”服务模式，对辖区重点税源企业进行精准“画像”，根据企业标签智能识别、匹配企业适用优惠政策和办税需求，推动各项税费支持政策和创新服务举措落到实处，助力重点税源企业高质量发展。
工作室成立以来，聚焦重点领域和关键环节，以“急事急办、特事特办、难事专办”的工作思路，跨部门、跨地域帮助重点税源企业解决涉税难题6件，受理个性化疑难涉税（费）问题240余件，其中近九成问题当场解决完毕，其余问题经相关部门商讨完毕后均在两个工作日内向纳税人缴费人进行了答复，重点税源企业满意度达到100%。
全面覆盖，为个体工商户解决政策享受难题
针对辖区纳税人个体工商户户多、户散的特点，工作室采取“个人领衔+团组服务+全线运作”的服务模式，持续抓好政策落实“最后一公里”，向辖区个体工商户提供线上线下“全覆盖”式的税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税提醒、权益保护等多项涉税费服务，确保辖区纳税人便利快捷享受到真金白银的政策红利。
今年前三季度，工作室针对个体工商户开展“税法公告日”政策宣讲会13场，累计辅导3000余户次；邀请个体工商户经营者开展税企座谈2场，征求意见建议11条；以“网格化”政策辅导开展“税法进社区”17场，总计向参加活动的个体工商经营者发放自行编制的《个体工商户、小微企业税费优惠政策指引》及《税费政策操作指南便民服务册》1000余份，实现辖区所有社区的100%全覆盖。

古塔区税务局党委书记、局长聂晶表示，“税无忧”青年创新工作室是古塔区税务局2023年创新打造的亮点工程之一，旨在通过开展各类纳税服务，积极营造公平公正、和谐融洽的税收营商环境。下一步，工作室将持续为辖区企业提供更加精细化、个性化的服务，高效解决企业遇到的各类涉税难题，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。