办税服务“新”上加“心”

湖北政策君

近日，宜城市税务局办税服务厅整体搬迁至宜城市湖滨北路6号新政务服务中心，目前已完成全面升级改造。此次搬迁的新厅相较以往，展开了更为精细化、功能化服务化的升级改造，布局更合理、办理更智能、场所更温馨、服务更贴心，也为纳税人缴费人带来更为便利、舒心的办税新体验。



办税服务厅

自助办税服务新
力求配置齐全更贴心
“现在新大厅亮堂堂的，比以前更宽敞了！尤其是现在的自助办税区，让我感觉更加贴心了。”经常来办税的会计邓女士打量着新改造的大厅感叹道。“自助办税区添置了不少计算机等办公设备，还可以一键按铃呼叫工作人员前来辅导，这可方便太多了！”谈起办税大厅的新变化，她不禁露出了笑颜：“最显眼的变化是增加了很多插座、座椅和沙发，附近还贴心准备了母婴室，在人性化这方面真没的说。”
考虑到办税群众的实际需求，宜城市办税服务厅税务人员在大厅建设之初就开展了广泛的讨论与调研，在原办税服务厅配置的基础上整合资源，从一个个小切口入手，加强硬件设施、软件配置与升级，竭力为纳税人提供一个更优质的办税环境。在新办税服务厅，宜城市税务局正通过持续加码发力，以实实在在的细节赢得办税群众的声声好评。




王燕辅导纳税人

践行“枫桥经验”
打造新时代“王燕工作室”
“有困难，找王燕！我刚成立公司接到第一笔订单，不知道如何开发票，抱着试试看的态度来到‘王燕工作室’，没想到王燕同志很快就替我解决了，太感谢了。” 在与工作人员交流时，宜城市维顺货运部的法人王先生感叹道。这位前来想要申领发票的纳税人只用不到半个小时的时间就完成了发票申领。
为顺应办税大厅建设新要求，进一步打造“小事不出大厅、大事不出市局，矛盾不上交、问题不激化”的纳税服务格局，宜城市税务局深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，致力于打响“王燕工作室”品牌，不断探索新模式、优化新路径，以专业的“没办成、我来帮”志愿服务团队持续推动纳税专业服务稳步下沉，从线下到线上全方位响应纳税人缴费人诉求，提供涉税问题兜底服务，真正将问题解决在现场。
“通过疏导、服务去化解大部分基层矛盾，从而实现税治民安，这是我们‘王燕·春泥税收志愿者服务队’创建的宗旨。税费服务不缺位、更贴心，矛盾化解不上交、更和谐，践行新时代‘枫桥式’税务分局精神是我们税务人的责任。”“王燕”工作室负责人王燕说道。




创优征纳互动
贯通税企共建“连心桥”
“我们是外地企业，最近预缴企业所得税重复申报困扰我很久，没想到拨打办税服务厅热线电话之后，这个问题很快就得到了解决。”“按照工作人员的远程指导，我们了解到了电子专票的申领流程并最终成功给对方公司开出了发票，免去了线下跑一趟的麻烦。”在接受回访时，多个企业表达了对税务工作人员的感激之情。
为进一步优化办税流程、提升服务体验，宜城市税务局建立健全征纳互动平台，安排专人专岗对纳税人的问题予以解答和处理。多渠道、快响应，集线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等多种功能于一体的征纳互动中心不仅能解答问题，更能帮助纳税人解决问题。当前，办税群众感受到了实实在在的服务质量，办税时间压缩近70%，群众办理业务的时间更短、效率更高，问办结合、视频辅导等服务新模式，节约办税成本，助推实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的飞跃。
新面目、新服务，新风貌，立足高标准办税服务厅建设新起点，宜城市税务局正致力于以税务人的“用心”换取纳税人的“舒心”与“安心”。下一步，宜城市税务局将继续搭好“硬台子”、做好“软服务”，以更大力度持续打造更为优良的办税环境，更加注重广大纳税人的办税满意度与获得感，进一步助推办税服务“新”上加“心”。



来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局宜城市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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