高效运转机制畅通征纳互动

湖北政策君

2023
荆州便民办税春风行动
没办成 我来帮
根据“便民办税春风行动”要求，国家税务总局荆州市税务局四季度推出“展示交流晒春风”活动，集成创新举措，交流工作经验。

本期展示交流重点：荆州市税务系统聚焦“诉求响应提质”目标，推出“没办成 我来帮”诉求响应服务。
一起来看看公安县税务局
是如何落实这项服务举措吧！
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高效运转机制畅通征纳互动
为保障十月“大征期”税费服务质量，国家税务总局公安县税务局紧紧把握“线上+线下”两个抓手，厅内施行导税、预审、自助辅导高效轮转工作机制，后台开展“没办成、我来帮”服务兜底，云端通过征纳互动服务运营降成本提效率，着力提升办税质效，打造公安便捷办税品牌。

导税预审：涉税咨询我来解答
“我刚一出电梯门，税务工作人员就迎上来问我办什么业务，了解我的需求后指引我到自助办税区进行申报，表格里不会填的地方还有专人辅导我，简直太周到了！”公安县周敏文具店的办税人员高兴地分享她的办税体验。


图为导税台受理纳税人咨询

为解决大征期办税拥堵的难题，公安县税务局严格落实“首问责任制”，实行“导税咨询”“预审办税”双岗轮转。取消原有的排队叫号模式，由导税台工作人员主动问需，合理预判纳税人需要办理的涉税事项，对不同业务进行分流，减少办税拥堵的情况。查询、登记、缴税等流程简单的业务由导税台直接受理，申报、开票等可以网上办的引导至自助办税区，复杂事项则取号至综合窗口办理，有效解决纳税人无效排队的问题，提升办税获得感。

后台兜底：疑难杂症我来攻克
“我这个申报票表比对显示异常，以前没遇到过这种情况，一点头绪也没有！”湖北博腾新材料有限公司财务人员跟着指示牌来到“没办成、我来帮”工作台寻找解决办法。

通过问询情况并排查核实，税务工作人员了解到纳税人因前期销售成品油未开具成品油发票，更正申报并补缴税款后，冲红普通发票换开成品油发票，造成当月申报票表比对异常。在找准症结后，工作人员迅速对接省局运维团队，制定解决方案，并将此类问题详细记录在工作台账上，举一反三。


图为纳税人通过“没办成、我来帮”窗口解决难题

“没办成、我来帮”工作台与税费争议调解机制相辅相成，通过与其他部门协同、快速响应纳税人需求，畅通纳税人缴费人权益保障通道，确保纳税人诉求“事事不落空，件件有着落”。截至目前，“没办成、我来帮”专业团队已受理并解决130余项企业涉税难点、堵点，让办税缴费更轻松。

征纳互动：网上操作我来辅导
“我这个项目在枝江市税务局预缴过增值税了，怎么申报表里面没有带出税额啊，我应该填在哪个栏次呢？”公安县税务局征纳互动服务运营中心接到了湖北楚诺工程有限公司办税人员的音频电话。

通过电子税务局征纳互动模块，工作人员与纳税人远程连线并共享屏幕，辅导其在正确的栏次填写数据，快速完成申报。“这真的太方便了，一步一步指导我操作，问题迅速就解决了！”办税人员李先生高兴地说。


图为征纳互动服务音视频通话界面

征纳互动服务集智能互动与人工互动为一体，设有涉税事项办税指南、政策法规宣传、热门问题搜索指引，智能机器人“悦悦”可以解答疑问，点击人工服务可以一对一辅导。

接下来，公安县税务局继续扎实开展“便民办税春风行动”，通过远程帮办、问办协同、预约办税、延时服务等人性化纳税服务举措，打造“即时办、适时办、延时办”的纳税人、缴费人诉求快速响应机制，帮助纳税人解决“疑难杂症”，不断优化税收营商环境。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
  纳税服务中心（税收宣传中心）