孝昌税务：崇法善治新“枫”景 共建税企“连心桥”

湖北政策君

国家税务总局孝昌县税务局深入贯彻落实习近平法治思想，把建设“枫桥式”税务分局作为贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要举措，围绕税费调度中心、税费异议会商中心、公职律师涉税争议调解中心等三个中心，力争做到“小事不出分局、大事不出县局、税费纠纷就地化解”，为全县打造稳定公平、透明可预期的法治化营商环境提供税务支撑。
足不出户解难题 精细服务聚民心

（图为孝昌县税务局税费服务（调度）中心线上线下有机融合，实现疑难问题远程速办）
近日，孝昌县佳瑞建材有限公司财务负责人胡猛拨打孝昌县税务局税费服务（调度）中心服务热线求助，表示准备缴纳增值税和附加税款4200元时三方协议无法扣款且系统一直提示收款单位代码和付款单位代码不一致这一问题，后来拿着纸质三方协议去湖北银行签订三方协议后在大厅重签验证成功后，再次扣款时系统仍旧出现错误提示。
接线人员登记相关问题后，立刻反馈给“没办成 我来帮”专业服务团队，团队人员便联系人民银行查找相关问题，同时核验银行信息是否录入有误。后经人民银行核验发现湖北银行的银行清算行行号提供错误，重新提供正确的清算行行号后，纳税人便可正常扣缴税款。
据悉，孝昌县税务局强化“一站式”矛盾争议处理，以办税大厅为主阵地建立征纳互动运营中心，通过“线上+线下”两种模式为纳税人缴费人提供精准化辅导答疑。线上积极发挥“互联网+”优势，全方位构建“征纳互动平台+税企微信群”服务体系，线下精细化便民服务，设立“没办成，我来帮”窗口，对疑难问题当场受理、当场解决，通过税收政策宣传、畅通沟通渠道、收集问题意见、处理矛盾争议等多角度提升调解质效，坚持部门联合，并常态化开展“一把手走流程”“税务干部进企业”等行动，为纳税人提供个性化服务。
税费异议齐会商 部门联动化争议

（图为孝昌县税务局召集争议双方及有关单位负责同志协调解决职工养老保险问题）
“衷心感谢税务局的精心帮扶，解决了我们几年来多头跑都没有解决的养老保险问题。”海川国际大酒店有限公司的离职员工王凤云激动地说。
据了解，此次存在的养老保险问题是参保人员超龄需要延期补缴等特殊情况而造成的。孝昌县税务局为了确保居民急难愁盼问题得到及时解决，第一时间协调纠纷双方、劳动仲裁和企业保险局具体负责同志到县局参加协调会，当面倾听企业、投诉人以及劳动仲裁、企业保险局意见，最终在各方协调下拿出了员工与企业都满意的解决方案，赢得了企业与员工的一致赞誉。
为提升涉税争议调解服务质量，加强部门间统筹协调，孝昌县税务局成立税费异议会商中心，会商内容涵盖纳税人缴费人办理所有涉税（费）业务过程中引发的争议问题，着重聚焦减税降费、留抵退税、破产涉税等热点、焦点、重点事项，联合有关股室对问题快速反应，为涉税争议的顺利调解做好充足准备，全力助推优化营商环境、柔性执法，让征纳双方实现“零距离”“心连心”。
涉税调解暖人心 彰显税务新“枫”貌

（图为孝昌县税务局组织县局公职律师、业务部门骨干针对争议具体问题进行专题会商研究解决方案）
“我们外地企业最怕的就是跑几趟路事情办不下来，没想到你们处理问题的速度这么快，真是太让人省心了！”黄石轩达房地产经纪有限公司负责人熊俊在处理完相关二手房交易涉税争议后由衷地说道。
据了解，黄石轩达房地产经纪有限公司在对梅苑新居一批二手房申报缴税时对房地产评税系统中的评估价格表示异议，孝昌县税务局公职律师涉税（费）争议调解中心接到该公司调解申请后，第一时间启动调解程序，组织局内公职律师、“三师”人员、业务部门负责人及业务骨干对争议问题进行会商讨论，并前往现场进行实地考察与调研，最终将房屋交易价格定在合适价位，将一起可能发生的涉税争议成功化解在萌芽阶段。
为了全方位为纳税人缴费人提供涉税业务咨询，调解，孝昌县税务局配备了以公职律师、税务师、注册会计师为骨干力量的调解服务专家团队，建立了涉税争议调解登记台账和争议调解事后回访台账，按月对涉税争议调解工作进行整理归档，通过“回头看”推动矛盾争议化解工作的持续推进。目前孝昌县税务局公职律师涉税（费）争议调解中心已成功调解7起涉税纠纷，充分做到早介入、早疏导、早调解，将矛盾纠纷化解在基层一线。

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来源：国家税务总局孝昌县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）