湟源税务：优化流程 力促办税“心体验”

青海政策君

近日，国家税务总局湟源县税务局深入开展“领导班子走流程”活动，走进办税缴费服务第一线，以“观摩办、陪同办、亲自办”的方式常态化体验办事流程和服务，进一步摸清纳税服务工作的痛点、堵点和难点，实打实发现问题，硬碰硬攻坚整改，全力以赴为纳税人办实事、解难题，不断增强为民服务能力和水平。
观摩办  收集问题出“良方”
县局领导干部以纳税人的身份在服务窗口进行观摩体验，通过业务咨询、前台申请等环节的实际办理，详细了解事项办理程序，仔细观摩感受办税服务厅咨询引导是否流畅、政策解答是否准确、业务办理是否高效、一次性告知是否到位。认真体验办事全流程，倾听群众真实想法，迅速收集企业和群众反映的高频问题、难点问题，紧盯问题现场解决，从优化流程、压缩时限、提高效率、服务升级等方面提出改进完善的具体措施和要求。
图为县局党委书记、局长李云鹏在手机上为纳税人办理发票业务。魏英萍摄

“每次来办税服务厅办理业务都非常顺畅，工作人员不仅会为我办理好相关业务，还会耐心解答我的疑惑，让我更懂政策。”现场办税人卢军说，“我从事会计工作30余年了，深刻感受到涉税业务办理效率越来越高。现在，大部分税收业务都可以通过电子税务局进行网上办理，而且在“税费管家”平台上咨询还有人随时解答，业务办理智能、高效，办税成本大大降低，让我们受益良多。”
陪同办 了解诉求有“答案”
“走流程”过程中，县局领导干部以“一家人”的身份陪同纳税人办理多缴退税、代开发票、更正申报、税务注销及时办理、两证整合个体工商户登记信息确认、新办企业套餐、税（费）种核定、票种核定、增值税专用发票最高限额审批、发票领用等一系列高频税费业务，切身感受纳税人在涉税事项办理方面是否便利、顺畅。
图为县局党委委员纪检组组长李启迪在电子税务局
观看纳税人办理业务情况。魏英萍摄
在自助办税服务区，县局党委委员、纪检组组长李启迪为前来代开发票的纳税人指导办理了代开发票业务，从纳税人咨询、预约办理，到APP下载、信息填写，再到开票审核、打印发票，为其提供“一站式”服务，看着手中的发票，纳税人满意的离开。
亲自办  查找不足补“短板”
在办税服务窗口，县局领导班子成员以窗口工作人员的身份，通过“坐窗口、办业务”的方式，从一线办税服务视角体验纳税人缴费人办税全流程。除了全程为纳税人办理业务之外，县局领导班子还认真倾听纳税人心声，深入了解纳税人需求，通过“零距离”交流，现场督促完善办税服务过程中的不足，推动办税服务效能进一步优化提升。县局党委书记、局长李云鹏表示：窗口工作人员要继续强化服务意识和服务水平，加强软实力建设，结合县局“枫桥式”税务所创建工作，强化前后台一体化办理机制，切实优化办事流程，真正实现企业少跑腿，数据多跑路，群众好办事。
图为县局党委委员、副局长张明亮在窗口陪同
纳税人办理业务情况。魏英萍摄
下一步，湟源县税务局将持续把为纳税人缴费人提供优质纳税服务摆在首位，坚持日常工作常抓不懈、换位思考提质增效，在“零距离”体验中，树立问题导向，切实提升办税缴费服务水平，不断增强纳税人缴费人办事便利度和满意度。


陈振兴 振兴振兴
通讯员 | 魏英萍
排版丨小杜
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