湟中税务：走流程提质效 打通征纳“心”通道

青海政策君

近日，国家税务总局西宁市湟中区税务局开展了领导干部“走流程 促提升”活动，以“换位式”服务，“全流程”体验、“靶向式”提升为着力点，近距离体验和解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的痛点、难点、堵点，进一步优化税收营商环境，打通征纳互动“心”通道。
坚持“多用心”  做好服务群众“体验员”
业务办理是否高效？自助办税是否便捷？纳税人、缴费人满不满意？带着这些问题，湟中区税务局区局党委书记、局长葛晖来到了湟中区税务局办税服务厅窗口，换位体验办税流程，并亲身感受政策辅导“懂不懂”、办税流程“快不快”、纳税服务“优不优”，正值办税厅人流量高峰期，葛晖局长坐在窗口，亲自上阵为纳税人办理各种涉税业务,代开发票、征收税款、更正申报、注销ukey……通过各种业务操作加深对业务流程的切身感悟，同时结合多年业务经验，指导新入职公务员进行了业务处理，在现场，发现一名兼职会计在等待区来回踱步，显得异常焦急，及时上前进行询问后，了解到其需要办理税务登记业务后，故前往潮汐窗口，安排导税员为其迅速进行了办理，陪同会计一起完成了税务登记业务全流程的办理，并及时解答纳税人关于税费优惠政策的咨询，获得了纳税人的认可和赞扬。
区局党委书记、局长葛晖指导新入职干部办理业务
“走一遍流程、不仅能更进一步掌握纳税人在办税缴费流程中存在的堵点难点问题，也更能了解税务人员效能、作风情况，为我们进一步优化纳税服务，改进工作作风、优化营商环境提供依据和方向。”在办理完业务后区局党委书记、局长葛晖说道。

坚持“多用力”  做好服务群众“办事员”
“我来的时候已经11:50了，本来以为临近中午下班，领不了发票了，没想到湟中区税务局领导亲自上阵帮助我办理，实在太令人惊喜与意外了！”青海隆睿建材有限公司的陈会计说道。在全面推行“非接触式”办税服务的当下，自助办税区成为税务部门的“热门场所”。为进一步了解电子税务局运行情况，区局党委委员、副局长张生洪前往自助办税区进行深入体验。在与前来办税的纳税人沟通后，亲自在自助办税区工作人员的辅导下完成了申报和发票领用操作，同时陪同青海隆睿建材有限公司的陈会计到办税服务厅进行了取号、领票等操作流程，亲自了解从步入办税服务厅进行导税咨询、取号等候直到完成办理，全程计时，梳理过程“堵点”、时间“卡点”，检验办税流程畅通情况，每项业务均一次性一窗办完，平均每项用时不到3分钟，纳税人体验感较好，办税服务厅窗口工作人员工作效率较高。

区局党委委员、副局长张生洪体验自助办税区流程
张生洪副局长表示:“电子税务局界面简洁，个人业务与企业业务、个体工商户与企业需要使用的不同模块也得到了很好的区分，纳税人使用起来方便快捷，但是在使用人数较多的情况下依然出现了卡顿情况，仍需向上级部门反馈进一步完善。”

坚持“多用情”  做好服务群众“引导员”
“走流程”不是“走形式”，最重要的是走出问题，走出举措。10月13日下午三点，税务干部提前预约青海汇财房地产开发有限公司人员马贵玺前来办理欠税清缴相关事宜，区局党委委员、副局长尹继祥以执法人员身份全程进行跟进体验。在完成欠税清缴事宜后，详细听取税务干部关于欠税清缴事宜在办理过程中存在的问题，明确了在进行欠税事项处理时，企业配合程度不高，导致工作落实较为困难，需要多次联系、多次上门，工作效率受到一定制约，尹继祥副局长表示将进一步与党委班子成员进行沟通，寻找更为有效的解决途径，减轻干部工作负担。

区局党委委员、副局长尹继祥办理涉税业务
“走流程”活动开展以来，湟中区税务局有效发挥调研在优化政务服务环境中的头雁效应，切实将“走流程、促提升”活动与“便民办税春风行动”工作紧密结合起来，零距离、全流程体验纳税人缴费人在办理涉税费事宜时遇到的困难和问题，精准查找堵点，畅通办税缴费流程，将纳税人缴费人办事难的“问题清单”转变为税费服务优质高效的“满意清单”，对发现的问题主动跟进，统筹协调推进解决。本次活动共发现问题6条，征集意见建议8条、需向上级部门上报解决1条，同时对进一步提升办税窗口工作人员服务质量、规范窗口管理等提出更高要求。

下一步，区局将促进“走流程 促提升”调研成果及时转化，持续提高纳税服务水平，积极落实税费优惠政策，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，切实把纳税人缴费人的事办的更好、办得更实。

陈振兴 振兴振兴
通讯员 | 王玲
排版丨小杜
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