【童话云税】税暖桑榆心系敬老，情满“云”间与爱同行

浙江政策君

税暖桑榆心系敬老
情满“云”间与爱同行

为大力弘扬尊老敬老传统美德，全面落实老年优待政策，着力加强老年人服务供给，云和县税务局纳税服务股（办税服务厅）聚焦特殊群体税费服务需求，以“落实惠老优待政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量”为目标，努力为老年人提供更加优质的涉税服务，先后被授予全国巾帼文明岗、省级青年文明号、丽水市“最多跑一次”嘉奖、全市税务系统先进基层党组织、市级敬老文明号等荣誉，并连续19年获得云和县先进窗口称号。

擦亮初心底色 优化便民服务

走进云和县税务局办税服务厅，无障碍通道、轮椅、医药箱、老花镜、放大镜、敬老专用等待区等设施配件一目了然，“税田甜敬老爱心专窗”“税田甜方言专窗”等无障碍一站式窗口一应俱全，“延时服务”“上门服务”“容缺受理”等特色服务全程陪伴……一系列暖心措施让老年群体享受到“一件事一次办”“最多跑一次”的服务红利，从里到外让办税更有温度。

今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十年，在“走流程、听建议”活动中，税务干部深入乡镇、社区开展问需问计，发现出行不便和电子设备操作困难已成为老年人办税缴费的“老大难”问题。结合实际，云和县税务局在做好线上服务的同时，持续优化线下服务，打通特殊办税服务渠道，为老年纳税人提供更周全、更贴心、更人性的便利办税服务。

点燃创新引擎 打造特色服务

为确保老年人群体安心、省心办税缴费，云和县税务局在乡镇、街道、村、社区靠前布点网格化税收服务点，打造“税田甜”微税厅3个。微税厅深化拓展传统服务方式，广泛应用智慧服务手段，建立“基础业务现场辅导—简单业务就近自助办理—复杂问题远程支持”机制，依托税收志愿者“非接触式”办税辅导、“自助设备”就近办理和“屏对屏”远程辅导等服务措施，通过“零距离”在线咨询、“手把手”远程帮办，解决“最后一公里”的难题。

“这个微税厅虽然小但是功能真齐全，现在开发票都不用跑到县城去，在家门口就可以办理，真方便！”73岁的李奶奶靠打扫卫生为业，每次她需要代开发票时，都会选择到家附近的崇头镇微税厅办理。

纵深推进改革 优化智慧税务

智慧税务作为新发展阶段进一步深化税收征管改革的主要着力点，能够依托智能科技手段打造多渠道、多层次、立体化的办税场景，但在纳税服务坐上“智能化”列车的同时，“适老化”同样是税务部门关注的重点。
“本来我还担心年纪那么大来办理社保费业务会有很多智能设备不会用，没想到现在服务这么周到，在说明要办的业务后，工作人员全程都在帮助我操作手机，轻轻松松就把事情办好了。 ”在办税服务厅的“税田甜协办爱心岗”前，王老先生为税务部门“一对一”全程帮办的暖心服务点赞。

莫道桑榆晚，人间重晚晴。云和县税务局将始终坚持敬老初心，用心服务“慢群体”，广泛收集老年人群体在办税缴费过程中遇到的难点问题，及时回应老年人关注、关心的问题，以更加便利的服务举措，让老年人办税缴费“无忧”“无碍”，纳税服务更加“有爱”“有心”。