【专栏】左权税务 | 税费服务管理现代化持续发力服务老区纳税人

山西政策君

  今年以来，国家税务总局左权县税务局坚持以政治建设为统领，以推进县级税费服务管理现代化为目标，持续推进以数治税，大力推进“税费服务集中处理中心”高效运转，成立了“税费服务集中处理中心”青年党员突击队，引导青年骨干投身重点工作，大力发扬左权红色传统，传承红色基因，年轻骨干们坚定理想信念，主动担当作为，不断提升办税缴费、纳税服务、税收监管的质效和水平，以高质量的税费服务管理现代化服务老区纳税人。

“中心”纳服组成员高碧宇每天梳理各类最新的税费政策，密切跟进最新助企惠企政策，及时向企业个性化推送“政策礼包”，确保政策及时有效传导，让优惠政策应知尽知、减税退税应报尽报、税惠红利应享尽享，让各类纳税人第一时间了解与自身相关的税费政策信息，她朋友圈的“辽州税苑”政策速递更是收获了不少点赞。


“中心”成员晋澎辉主要负责处理纳税人办税过程中的各类复杂性涉税问题，线上递交的业务申请，提供“远程帮办”服务，运用征纳互动平台诉求回复模块，帮助纳税人解决全电发票开具、申报更正等疑难问题，对日常事务提供精准服务，通过征纳互动系统、程控电话实时为纳税人提供智能语音咨询、视频在线辅导、业务远程协助服务。10月大征期开始以来，晋澎辉电话及远程辅导纳税人网上更正申报达40余户次，接受电话咨询114次，实现纳税人办理业务一次不用跑，持续提升纳税人缴费人办税新体验，真正做到”少跑路、省时间、效率高、个性化、一对一”,得到纳税人广泛认可。

办税员李开云说，“以前我就怕大征期，系统卡问题多，现在我们也坐上了税务局现代化的快车，我都好几个月没跑过税务局了，电子税务局有问题一个电话一个微信疑难都解决了，我们非常满意！”

“中心”成立以来，接受省市下发数据14批次535条，自行下发数据90批次3589条，税费业务集中处理中心完成整改2482条，下发税源管理部门1107条，占全部任务量的30%。接受电话咨询623条，远程辅导176条，响应征纳互动平台诉求2348条，远程办632条，解决纳税人缴费人诉求46件，大大提升了纳税人缴费人满意度。
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文章：郭婧
编辑：张玮
来源：国家税务总局晋中市税务局征收管理科
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