市税务局着力建设让纳税人满意的“枫桥式”税务局—“营商环境突破年”专刊 （第22期）

陕西政策君

市税务局坚持好、运用好、发展好新时代“枫桥经验”，积极推进“枫桥式”税务局建设，构建集“税情收集、税法服务、综合调解、权益保护、风险防控”五大功能为一体的基层税收治理综合体。
一是打造一个中心，建好N个调解室，实现争议调解机构全覆盖。全市县（区）税务局普遍采取“县局＋N”的建设模式，在县（区）局层面创建一个“税费争议咨询调解中心”，税务分局按照标准化模式建立“税费咨询调解室”，以点带面推动“枫桥式”税务局落地生根。截至目前全系统已建成15个“税费争议咨询调解中心”，其中县（区）局12个，市局派出机构3个；建设税务分局“调解室”45个，门牌标识、墙面宣传等均设置齐全。
二是拓宽咨询调解受理渠道，打造“双线双态”法治宣传站。“线上”即开通税费争议线上调解，依托互联网技术探索搭建“远程调解通道”，为纳税人缴费人全天候提供“能问、能查、能约、能办”远端服务；“线下”将“枫桥税务”的理念融入日常工作中，在纳税人走访、征纳互动、税企互联中广泛收集纳税人缴费人问题需求和意见建议，及时受理纳税人缴费人涉税费申诉、诉求和投诉，热情接待来访人员，认真了解相关情况，耐心开展缓压疏导；“静态”即依托办公设施和场地，建好集“枫桥经验展示厅+税收法治宣传廊”于一体的静态宣传阵地，浓厚法治文化氛围，厚植服务文化增强争议调解“软实力”；“动态”即以“税务管家”服务为支撑，充分利用“便民春风行动”“大走访”等活动，主动向纳税人问计问需，“咨询”与“调解”相互补充，现场解决政策咨询争议，进一步推进精细服务，优化纳税服务体制，构建和谐征纳关系。截至目前，全市已受理咨询事项2000余次，争议事项307起,群众满意率100%。通过构建全方位、多层次的涉税争议调解机制，用法治思维和法治方式推进争议解决，维护纳税人缴费人合法权益。
三是坚持科技支撑，夯实支撑点，以“智治”擦亮“汉税枫‘云’”服务品牌。各县（区）税务局充分结合本地实际，依托数字赋能，全力突显地域文化特色，突破传统调解模式，开展“云解答”“云调解”，将“枫桥式”税务局打造成办实事、惠民生、防风险、护和谐、显活力的前沿哨所和战斗堡垒。通过建设“空中学堂”直播间，探索高质量、低扰度的税收宣传服务方式，运用“志愿云呼叫 税务云管家”微信小程序、投诉信箱、个税APP自然人异议申述模块、12366纳税服务热线、便民小呼中心、政府热线转办和征纳互动等多个申请入口或争议解决平台，进行线上咨询辅导、线下说理解释和“税务管家”专属服务，建立“多头受理、归口办结”争议解决模式，打造全方位、多角度的争议化解渠道，对涉税涉费矛盾争议做到预防在末梢、化解在起始、消灭在萌芽。（供稿：市税务局）

来源：汉中发展改革