甘肃税务：践行“四下基层” 答好“一线考题”

甘肃政策君

第二批主题教育全面开展以来，甘肃省税务系统把践行“四下基层”优良传统作为推动主题教育走深走实、见行见效的重要抓手，在用心用情走好新时代党的群众路线中答好“一线考题”。
宣传政策下基层 从“声边”到“身边”
近年来，甘肃省税务系统整合宣传资源，不断创新宣传方式，丰富宣传载体，积极构建“线上+线下”“引进来+走出去”“广覆盖+微宣传”的全方位、多层次、立体化政策宣传矩阵，实现政策宣传效果的最大化。
兰州新区税务局联同甘肃昊晟元税务师事务所建成甘肃省首个“政策直达”税费服务站，为企业提供公益性涉税咨询和税收优惠政策答疑，帮助企业及时享受新出台的各项税收优惠政策，有力推动了税务、企业、中介机构之间的良性协同互动和三方共赢。
平凉市崆峒区税务局税费优惠政策宣传小分队深入社区开展“携手社区共建‘税宣驿站’，助推税惠政策情暖万家”主题宣传活动，通过“零距离”政策宣讲、“面对面”答疑解惑，将近期出台的系列税费优惠政策送到群众“家门口”，赢得了群众一致称赞。

平凉市崆峒区税务局携手社区共建“税宣驿站”，将政策送到群众“家门口”
甘肃省税务局驻镇原县殷家城乡驻村工作队同各村党支部联合开展“笃行担使命 实干促振兴”主题党日活动，通过集体学习党的二十大精神, 开展党的扶贫政策宣讲，帮助基层党员干部和广大村民精准把握国家乡村振兴发展大势，凝心聚力、埋头苦干，奋力共建新时代宜居宜业美好家园。
调查研究下基层 化“脚力”为“能力”
主题教育中，甘肃省税务局领导班子示范开展县级税务局政治机关建设专题调研，深入7个市州、12个县区局、28个分局，“下抓两级”查短板找亮点，“抓深一层”听意见谋措施，建立“五级协同”工作机制，推动“建强政治机关、走好第一方阵”一抓到底。各市（州、区）税务局班子成员聚焦纳税人缴费人和基层关心关切，确定79个调研选题，采取“四不两直”方式，开展“蹲点式”“解剖式”调研88场次，现场研究解决问题114个。

甘肃省税务局党委书记、局长管振江深入基层调研指导政治机关建设、“枫桥式”税务分局建设等工作
天水市税务局领导班子开展包抓联企业走访活动，详细了解企业生产经营、发展困难、税费政策落实等情况，收集纳税人缴费人关于办税服务、审批办理等6类23条意见建议，解决涉税需求13件。同时，加强与市直相关部门协同配合，深化落实“税务+”部门沟通会商机制，合力推进新建商品房“交房即交证”改革，有效化解群众办证难历史遗留问题。
庄浪县税务局以问题导向引领调研方向，针对企业痛点堵点，找准病灶根源，有针对性地提出解决思路，形成重点企业全覆盖、税收宣传全方位、税费服务全周期三个解决方向，切实把企业实情摸排上来，让暖心服务落实下去。
信访接待下基层 变“坐诊”为“出诊”
以建设新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）为抓手，甘肃省税务局联合省司法厅授牌命名2个“甘肃省‘枫桥式’调解组织”，依托涉税争议咨询调解中心和税费服务支持团队，源头入手化解税费矛盾争议，及时就地解决纳税人合理诉求。
天水市秦州区税务局作为全省首个“甘肃省‘枫桥式’调解组织”，配套确立了“1+2+N”保障机制，“1”指作为问题处理前端的税务分局，“2”指在市、区两级建立联动的公职律师涉税争议咨询调解员，“N”指政策智库、人才智库、信息智库、文化智库等多种合力，为纠纷解决提供专业、规范、系统的法务团队和运转制度支撑，切实做到“小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解”。

在天水市秦州区税务局“枫桥式”税务分局调解室，调解员与当事人“面对面”解决涉税争议
甘肃省税务系统进一步完善落实常态化局领导接待日制度，推行公开约访、到点接访、线上接访，推动信访关口前移，多措并举畅通纳税人缴费人和基层税务干部意见建议反映渠道，持续推进“接访即办”向“未诉先办”延伸。
现场办公下基层 从“幕后”到“幕前”
今年来，甘肃省税务系统组织开展“一把手走流程”活动，从纳税人缴费人、基层税务人角度真体验、实感受办税流程，通过坐窗办理、远程帮办、现场问效等方式，亲自办、陪同办、全程办，主动破解办税“梗阻”，促进办税流程再优化、办税体验再升级，推动纳税服务“走心”更走实。
“只有亲自去纳税人的板凳上坐一坐，在窗口干一干，心里才能踏实。只有深入基层、亲身体验，才能真正发现问题、解决问题。”近日，嘉峪关市税务局党委书记、局长张永琦采取“四不两直”形式，深入办税服务厅开展“一把手走流程”活动，抓好税费政策落实“最后一公里”。
庆阳市税务局坚持将矛盾化解在基层、将问题解决在一线，聚焦业务工作流程、机制运转、税费优惠政策落实等方面，现场体验基层一线帮助纳税人缴费人解决办税缴费难题的具体实践，了解业务办理中的风险点并及时解决，助推办税缴费服务从“办得了”走向“办得好”。
为更直接高效便捷服务市场主体，甘肃省税务部门创推全新征纳互动服务，组建15支“税青稞”青年答疑团队，依托陇税雷锋“征纳互动”平台搭建可视化互动答疑环境，通过线上可视化直播、实时互动答疑、同步操作演示的方式，精准、高效讲解政策内容和操作流程，在“云”现场帮助纳税人缴费人解决具体问题，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 黄凯凯

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