金川税务：建好新时代“枫桥式”税务分局 推进纳税服务再升级

甘肃政策君

今年以来，金川区税务局认真学习贯彻关于坚持发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，坚持“赓续蓝色情怀、建设枫桥税务、服务金川发展”的出发点，创新推出新时代“枫桥式”税务分局“1+365金川工作理念”，全面开展“枫桥式”税务分局建设试点工作，主动将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽，持续彰显政治机关建设成效，有效提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

新时代“枫桥式”税务分局“1+365”金川工作理念

坚持政治引领，筑牢矛盾化解主阵地
金川区税务局坚持把党的全面领导贯穿“枫桥式”税务分局建设全过程，以建好新时代“枫桥式”税务分局为重要抓手，推动主题教育学习成果转化，进一步发挥党委引领、支部落实、党员带头三级联动作用，创推“1+2+3”党建工作机制，设立了“税雷锋”示范岗、青蓝创优示范岗、清风护航示范岗、智税金川示范岗、税企连心示范岗、惠农服务示范岗、税惠赋能示范岗、退役军人涉税服务室八个党建示范岗，以党建为引领，深化“放管服”改革，着力提升税费服务质量，成立“金小川税费服务团”，下设三室一中心（“陇税雷锋工作室”“文润数据赋能工作室”“书记工作室”“税小蓝365快速响应中心”），抓细“党建+”工程，全程推进“+党建”，有效解决党建与业务“两张皮”，不断推动党建、业务同频共振，切实把政治机关建设成果体现到税收各项工作质效提升上。第一税务分局充分发挥“一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒”的模范先锋作用，充分发挥先进典型的示范导向作用，选拔业务水平高、服务意识强的党员干部组成税费争议金牌调解员，为团队核心激发税务骨干业务尖兵驱动力，推进“枫桥式”税务局专业化、规范化、高效化运行，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。


金川区税务局严格按照“1+365”工作理念打造争议调解中心
坚持服务至上，打造争议化解新矩阵
金川区税务局聚焦党建引领以实现“小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解”为目标，对税费争议事项及早介入、主动调解，创推新时代“枫桥式”税务分局“1+365金川工作理念”，坚持党建引领，紧盯三大目标，完善六大保障机制，主打五心服务，把以人民为中心的发展思想落实到税收治理之中，持续优化办税缴费服务机制，让纳税人缴费人成为“枫桥式”税务分局创建的最大受益者和坚定支持者。为了不断完善税费争议矛盾化解治理模式，区局还建立了“一员一窗一岗一室”立体式争议化解机制，努力满足纳税人缴费人对个性化调解服务的需求。为了聚焦涉税精细服务，区局搭建“税务+社区”纳税服务平台，开设“税小蓝365”辅导小课堂，依据辖区居民税费需求开展“常态化+定制化”服务，形成惠民政策闭环推送和税费争议问题闭环解决，“提前研判”“快速响应”“跟踪回访”实现闭环管理，防范争议重复发生，不断提高调解质效，努力做到不让纳税人多头跑，反复问，真正将涉税争议化解在萌芽状态，营造了惠民政策和税费服务横向到边、纵向到底、全面覆盖、全民共享的良好局面。

金川区税务局倾力打造新时代“枫桥式”办税服务厅

坚持共治聚力，持续优化服务解难题
“为什么不给我办理，这不是有法院的判决书吗！”近日，在不动产契税窗口一名缴纳非住宅契税的韩先生激动道。“先生您先不要激动，您购买的商铺的开发商存在欠税，并且对你所持的法院判决书真实性具有异议，我们会尽快为您解决”前台工作人员丁越耐心为纳税人作出解释，并安抚其焦躁情绪，随后联系分局长将此业务转交到区局税费争议调解室，工作人员立即启动调解程序，按照税费争议分级分类机制提请专业团队进行研判分析并出具解决方案，成功于当日解决了纳税人韩先生缴纳契税的困难。金川区税务局健全完善六大税费矛盾纠纷化解工作机制，细化矛盾纠纷调处流程，建立“税务调解员+专家调解员+特邀调解员”三级联动调解格局，统筹公职律师、业务骨干等资源，以纳税人满意度为服务指标，精准柔性调处征纳税费纠纷，有效提高纳税人缴费人诉求解决质效。


金川区税务局“税小蓝365”小课堂工作人员正在为纳税人手把手指导线上代开发票
自区局创建“枫桥式”税务分局以来，已妥善化解发票开具、二手房交易等税费矛盾47件，调解好评率达100%，回访满意度达100%。下一步，金川区税务局将持续把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，加强上下联动，凝聚工作合力，把“枫桥式”税务分局建设成果转变为服务对象真正的获得感、幸福感、满意度，努力续写新时代“枫桥经验”税务新篇章。
来源：金昌税务
作者：金川区税务局 曾凯莉 祁凡育