【“跑五”行动开新局（595）】真情服务添新力 征纳互动零距离

陕西政策君

真情服务添新力
征纳互动零距离

优化税收营商环境没有“最终版”，只有“升级版”。为深入推进税收领域“放管服”改革，国家税务总局西安国际港务区税务局坚持改革创新，厚植税收营商环境沃土，不断优化税收营商环境。自启动征纳互动服务运营中心以来，西安国际港务区税务局通过数据赋能、问办结合，不断推动政策辅导精准化、业务办理高效化。
征纳互动 一呼即应


“你好！我准备在港务区开一个饺子馆，有税收优惠政策吗？”吴女士致电港务区税务局12366咨询个体工商户相关税收政策，接线员为其详细介绍了2023年小规模纳税人增值税减免政策，并提醒她办理完工商营业执照后登录陕西省电子税务局完成税务登记信息确认。

自6月征纳互动服务运营中心上线以来，港务区税务局结合“厅线联动、问办结合”的优化方案，全面升级纳税服务专线，扩容升级为“1个号码+6个云端坐席”多机接通方式，进一步增强问办一体化服务能力，实现纳税人缴费人诉求“一呼即应”。
留言回复 问办结合


“只需要在征纳互动平台轻触屏幕，就可以进行涉税咨询，不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动，都能实时获得业务辅导！”西安爱菊厨房有限责任公司办税员李颖体验在线征纳互动服务后，对税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。

征纳互动平台依托陕西省电子税务局，以税收大数据为支撑，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造“精准推送＋智能交互＋办问协同”的税费服务。纳税人可以享受24小时的“云端窗口”服务，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”“问办留言”的全新办税模式。截至2023年9月30日，共提供智能互动两万余次，人工互动服务1.6万余次，精准推送税收政策2.6万余条，服务提醒16万余条。

下一步，港务区税务局将继续秉持问题导向，广泛征求纳税人缴费人的意见建议，满足纳税人缴费人咨询问办需求，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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供稿：国家税务总局西安国际港务区税务局 董小侠
审核：办公室 龙况云