“枫桥经验”葆生机 税务服务显温度

湖北政策君

英山县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“建强一支队伍、创新一批举措、打造一个平台”为纳税人答疑惑、解诉求、化争议，做到问题就地解决，推动工作质效和纳税人满意度双提升。
建强一支队伍 问题随时解答
“税务局的网格服务群里，每天都会推送最新的涉税政策信息，有什么问题随时在群里提问，立马就有人解答。”湖北毕升文化有限公司财务负责人陈香辉点赞道。



据悉，英山县税务局成立“蒲公英”志愿服务队和便民办税工作室，以县局65名青年干部为主体，以7个税务分局为主阵地，将全县3179户企业纳税人进行网格划分，实行网格包保式服务，建立网格服务群，实现各项涉税咨询“随问随答”，将问题及时解决在一线。同时，全面强化干部队伍综合素质，开展业务大练兵2期，业务培训10期，建立一支政治素质高、专业能力硬、责任担当强的干部队伍，确保高效准确规范处理各项涉税问题。

创新一批举措 诉求快速响应
“不管我们有什么诉求，税务局服务专员总是第一时间帮忙解决，累计辅导企业享受各项税费优惠政策6万余元，全程护航企业发展。”湖北铭航电子有限公司法人李青松说道。


英山县税务局以涉税诉求解决为主要内容，推出“首席服务员”、“店小二”服务专员、“三办”联动等服务举措，建立诉求快速反应机制，编制诉求解决工作流程和工作台账，对纳税人合理诉求和意见2小时内办结，对存在困难的24小时内办结。通过电话、走访 、座谈等形式开展跟踪回访与调查，确保诉求解决到位，涉税服务到位，做到全流程全周期“一站式”护航发展。截至目前，已处理各项涉税诉求1957项。

打造一个平台 争议及时化解
“工作人员把申报的规则方法、处罚的法规依据讲解得清清楚楚、明明白白，让我心服口服，以后我一定按照规定期限办理纳税申报！”一名个体户纳税人感叹道。


原来，7月份大征期结束后，未及时申报的纳税人陆续收到了县税务局邮寄的责令限期改正通知书。这名个体户在收到通知书后内心本还有些不解，在经过涉税争议调解员的一番专业解释后，非常配合地完成了补申报。据了解，英山县税务局建立公职律师涉税争议调解中心，配备具有“三师”资格的业务骨干和专业人才作为争议调解员，并在各基层分局设置涉税争议接待点，第一时间化解涉税争议。通过成立税收法律“诊所”，以“说理式执法”为主要手段，用法治思维和法治方式解决各项涉税“疑难杂症”，最大限度把问题和矛盾化解在基层、消除在萌芽。截至目前，已成功调解涉税争议9起。

来源：国家税务总局英山县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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