“云端”优服务 办税新“枫”采

广西政策君

“多亏了税务人员的细致辅导和协调，让我们赶在10月前开好了农产品收购发票，避免了公司节后业务洽淡遇到阻滞，今天特意打电话表示感谢，谢谢你们耐心的指导和协调。”近日，国家税务总局南宁经济技术开发区税务局收到了来自南宁市正多生物科技有限公司财务人员宣女士的感谢。
  原来，该公司趁着金秋九月丰收季的到来，采购了一批谷物边角料并需在9月底前开具农产品收购发票，以便次月办理抵扣，但由于没有开通农产品收购发票的开具权限，该公司在开票环节遇到了困难。焦头烂额之际，宣女士通过税企交流群向南宁经济技术开发区税务局“远程问办”服务小组进行了咨询求助。为尽快解决宣女士的问题，该局依托“远程问办”和“集成核准小组”的“云端+线下”服务联动模式，调配税务人员完成企业开票流向及业务数据核查、增设“农产品收购”选项等后台操作，并通过“同屏辅导”“在线帮办”等创新线上服务，在线辅导宣女士在一天之内顺利办理完成业务并开具出发票。
从“发现问题”到“化解问题”，宣女士“丝滑”的办税体验得益于南宁经济技术开发区税务局“枫桥式”办税服务厅的建设。随着办税方式“智慧化”的普及，南宁经济技术开发区税局将“枫桥式”中矛盾纠纷前端化解与“便民办税春风行动”等专项行动深度结合，运用新时代“枫桥经验”创新一站式导税、办税模式，将矛盾争议化解在基层，探索完善线上调解方式。
该局在打造“云端办税”的智慧生态办税系统的基础上，紧抓从“自助办税区”“绿色通道”到“云端”办税、“远程问办”的服务主线，通过云系统“同屏辅导”解决纳税人缴费人遇到的操作难题。并聚焦纳税人缴费人实际操作疑难点，建立完善税费矛盾争议联动调解机制，在已升级的咨询专线，以及微信、钉钉等税企交流平台，配置专业化调解团队，让答疑解难打破地域限制的同时，分类分级触发、化解各类税费矛盾争议，截至目前，该局已通过税企互动交流群、“远程问办”服务累计答疑解惑超3万次。
下一步，南宁经济技术开发区税务局将以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，推动“枫桥经验”更好地转化为纳税人、缴费人办实事、解难题的各项举措，提升税务基层治理工作质效，护稳税企“无障碍交流”的云端之“桥”。