征纳互动新“枫”景 税企交流新“桥”梁

黑龙江政策君

为贯彻落实“金税四期”建设工作部署，做好征纳互动服务模式上线推广,国家税务总局齐齐哈尔市龙沙区税务局结合数字化电子发票、新电子税务局推广，探索“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，进一步推广应用“云办税”服务模式，将精准、智能、高效、便捷的互动贯穿税费服务全过程。
从“线下办”到“网上面对面”便捷办理提质效
  龙沙区税务局聚焦纳税人问办分离、多次跑的办税痛点，依托征纳互动服务提供强大智能支撑，实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的智能咨询服务方式。纳税人在电子税务局遇到难题时，无需安装客户端，只需点击屏幕上的“征纳互动”功能，问题智能互动，即时回复。复杂问题可以申请人工远程指导，征纳互动坐席工作人员可根据纳税人的描述，全程利用视频、语音、图片、文本等多种方式进行“面对面”互动，“屏对屏”快速响应纳税人诉求，实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的常态化转变。
从“全覆盖”到“分类精准达”精细服务再提档
  以往纳税人收到系统推送政策时，不知道是否适用自己企业，自身很难判断。如今有了征纳互动平台，一方面可以根据纳税人的企业性质、行业信息等内容自动为纳税人“标签画像”，精准推送与其相匹配的税费政策，对于未及时查看消息的纳税人缴费人进行“二次提醒”，确保政策宣传不打扰、不重复、不遗漏，实现个性化、精细化、管家式服务。另一方面，针对如系统操作、提示提醒、风险告知等普适性信息全方位推送，实现全覆盖与精细化协同发力，更好瞄准纳税人需求。
  征纳互动平台打破了时空界限，集“问、答、办、查、诉”于一体，在税务机关和纳税人之间搭建了无障碍的沟通桥梁，问办协同、智能交互的互动模式让办税缴费更有速度，营商环境更有温度，便民春风更有力度。自征纳互动平台上线以来，已累计互动成功3041次，智能互动620次，占比达20%，满意度达100%。下一步，龙沙区税务局将继续探索，发挥征纳互动渠道优势，努力打造“零距离”式税企互动的税费服务新生态。