城中税务：领导干部“走流程” 换位体验把脉促改

青海政策君

日前，国家税务总局西宁市城中区税务局开展领导干部“走流程 促提升”活动，通过转变身份，转换视角“换位式”“沉浸式”体验涉税业务办理等服务，主动化解纳税人在办税服务过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，巧用“走”的方式，找准“难”的方向，打造“精”的特色，抓好税费优惠政策落实“最后一公里”。
加强组织领导  明确责任抓落实
领导干部走流程工作开展以来，城中区税务局党委高度重视，第一时间召开工作推进部署会，聚焦高频业务、重点工作等事项，以及纳税人缴费人和基层反映强烈的问题，转换角色、走进群众，到实地体验流程，在现场研究解决问题。
图为城中区税务局党委书记、局长刘永新走流程
为企业办理税费业务。何冬青摄
“刚才在电子税务局办理新户登记时感觉流程繁琐，同时对后续的申报存在担忧，害怕不会申报，导致逾期，也比较担心相关处罚问题”正在大厅办理业务的李女士反映。在了解到情况后，局长刘永新随即给出方案，解决纳税人疑虑。在现场，班子成员分别体验了多缴退税、税务注销即时办理、更正申报端、灵活就业医疗保险费缴费、账户冻结单位缴纳社保费、新办纳税人套餐6项流程，收集整理问题11条，通过亲身体验查找问题，详细征询企业在政策辅导、退税流程、便民办税等方面的意见建议。推动基础问题全面体检、突出问题集中解决，更好推进“一件事一次办”和“一网通办”；通过现场答疑解惑，积极响应纳税人诉求，做到“真响应、时响应、善响应”，切实解决纳税人急难愁盼问题。
坚持力行力改 零距离服务更走心
班子成员通过查看窗口设置、咨询引导、服务指南、自助服务等形式，检查税费优惠政策落实相关工作是否存在流程不优、运转不畅等问题，积极查找不足，针对纳税人缴费人意见建议，区局注重成果转化运用，加强跟踪问效，真正做到改进工作、推动发展。
图为城中区税务局党委委员、纪检组组长董斌为
纳税人处理业务难题。何冬青摄
带着“多缴税款退税办理流程经常重复发起”问题，领导班子来到电子税务局操作退税流程。经过体验发现：多缴税金信息经税务机关发送至国库，由国库办理退税，但个别纳税人账户信息有误，无法退库。在规定的期限内纳税人未重新维护银行信息的，退税流程只能终结，造成重复发起流程。“一定要在纳税人在电子税务局发起退税流程时，增加提醒对话框，内容为：请与您的开户银行电话核对开户银行信息，确保信息准确、退税一次成功。”纪检组组长董斌第一时间提出了解决方案。

强化创新机制 确保“走”出质效
“税务部门确实给我们带来了许多便利，现在“零距离”工作室，可以让我们及时与各科室、分局的干部‘面对面’交流，解决我们的难题，节省了很多时间！”正在办理涉税业务的马女士表示。
今年以来城中区税务局不断优化办税流程，创新服务形式，打造“中税e办”纳税服务品牌，以纳税人缴费人需求为导向，持续推进“税企易通、政策易学、发票易达、红利易享、税费易缴、业务易办”的征纳互动服务新模式，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”。“此次走流程也是对我们纳税服务品牌创建成果的检验，能够让我们及时发现其中的不足，还得再充实、再完善”副局长吴玉说道。
图为城中区班子成员探讨走流程发现的问题
寻找解决办法。何冬青摄
“领导干部走流程是调研工作的创新举措，是我们加强政治机关建设、服务好纳税人缴费人的抓手，采取‘沉浸式’参与、‘换位式’体验、‘零距离’倾听的方式，我们能够发现问题、制定方案、改进工作，以亲身体验、换位办理、现场问效的形式，主动破解办税梗阻，提高企业和群众的获得感、满意度。” 区局党委书记、局长刘永新表示。

陈振兴 振兴振兴
通讯员 | 何冬青 刘然曦
排版丨小杜
推荐阅读丨点击图片查看 ▼
▼点击下方名片关注 西宁税务订阅号  ▼