城北税务：“零距离”提质增效 让“走流程”走实更走心

青海政策君

近日，国家税务总局西宁市城北区税务局组织领导班子成员开展“走流程 促提升”活动，局领导走进办税服务大厅，为纳税人缴费人办理业务，实地感受办税服务厅办税缴费服务质量，通过“走流程”的形式查找工作短板不足，收集良方善策，完善问题响应，抓好工作改进提升，着力打造新时代“枫桥式”工作模式。
多元体验  提升服务走出“新路子”
抵税流程、发票代开、多缴退税、新办套餐信息补录、更正申报、即办注销流程、两证整合、个体工商户登记信息确认……本次走流程活动的业务涉及范围广泛，涵盖税收业务的多个重要流程。领导干部“走流程”活动作为“大兴调查研究”的重要举措之一，实现了领导干部从管理视角到服务视角的转变，可以有效发现问题，了解需求，拓展税务部门与纳税人缴费人的双向交流渠道，为进一步改进工作奠定基础。
在电子税务局，刘建平局长手把手辅导前来办理发票代开业务的纳税人，全程体验手机办税，现场咨询纳税人缴费人在使用手机、电脑等自助终端设施方面的感受和疑问，主动征集、记录纳税人意见建议，及时响应纳税人需求。沉浸式体验、实地感受办税流程，主动破解办税“梗阻”。
图为区局党委书记、局长刘建平为纳税人
开展业务辅导。刘露摄
“只有深入基层、亲身体验，才能在一线发现问题、解决问题。与纳税人面对面交流，更能直观了解到他们在办税缴费方面的评价与体验感，才能更广泛地征集意见建议。”在体验完成发票代开程序后，区局党委书记、局长刘建平说道。
挖掘潜力  便民办税提出“金点子”
重实效、促提升，收集有建设性、可行性、创新性的“金点子”，在提升服务上作出有益探索，内容涉及大厅氛围营造、办税流程简化、即时办结事项、税费政策宣传等，不断改进工作流程，增强办理实效，进一步提升办税便利度。
在申报期办税高峰，区局党委委员、纪检组组长李亚涛化身办税员，进入前台窗口，“沉浸式”体验办税服务事项流程，了解落实税费优惠政策的难点问题，为青海云窗悦户门窗有限公司处理留抵抵欠业务，完成审核资料、核准金额、抵减欠税、扣款等步骤，紧扣每个办税环节，零距离感受留抵抵欠全流程，同时现场征询纳税人意见建议。
图为区局党委委员、纪检组组长李亚涛“走流程”
为纳税人办理税费业务。刘露摄
今年来，区局整合办税服务厅资源，优化窗口设置，取消传统办税服务厅咨询台，创新“1+5”的一体化窗口设计，采用一个咨询窗口+简易、批量、发行、代开、综合5个办理窗口的分块服务模式，按颜色区分窗口职能，咨询窗口统一发放色卡，让纳税人更直观精准办理涉税事宜。并设置潮汐窗口，减少大征期纳税人等候时间。
“假期结束后发现办税服务厅又有了新变化，窗口设置更加简单明了了，一进大厅就能直观的看到不同颜色代表的不同窗口，在咨询窗口询问后直接拿着对应卡片到窗口办理，又快又方便。”西宁市城北区奔泰建材经营部郭女士在办理抵税业务时表示。
找准痛点  补齐短板开出“新方子”
“体验不是目的，解决问题才是关键。”坚持发现问题与解决问题同步推进是开展“领导干部走流程”的首要原则。局领导在走流程活动结束后，现场召开研讨会，全面梳理问题，优先从活动中发现的问题着手，及时提出整改方案，结合区局实际制定工作改进计划，逐项抓好问题改进。此次组织领导干部“走流程”梳理出问题15条，及时整改7条，需专题研讨处理3条，需向上级部门上报解决5条。
图为区局领导班子成员与干部探讨业务难题，
寻找解决办法。刘露摄
“走流程”活动开展以来，城北区税务局始终坚持靶向发力，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，主动破解办税缴费中的“疑难杂症”，让“走流程”走出税务“温度”，提高办税速度，积极为市场主体行便利、减负担、破难题。下一步，区局将持续以纳税人缴费人需求为导向，不断建立健全“领导干部走流程”的常态化长效化工作机制，攻破服务短板，提升工作质效。以实际行动走出便民之路，以服务提升用心打造更优环境，不断提升纳税人缴费人获得感、体验感。


陈振兴 振兴振兴
文字丨刘维瑄 刘露
排版丨小杜
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