宝鸡陈仓|“无声有笔，情暖陈仓”

陕西政策君

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“您好，您的业务已办理完毕，离开时请带好您的私人物品。”田巧在纸上飞速写下这句话递给对面。而看完这句话的俱女士满面春风，双手竖起大拇指，用力点着头，表达着对国家税务总局宝鸡市陈仓区税务局办税大厅贴心服务的感谢和敬意。

这一幕发生在10月16日,一名特殊的纳税人来到了陈仓税务大厅。当导税人员迎上前去询问她所办理业务的具体事宜时才发现，这位俱女士是一名聋哑人员。面对她比划的手语，所有导税人员都一时感到无措。这时候，经验丰富的税务干部田巧立刻想到了用笔和纸来与这位女士沟通交流。一番你来我往的纸上交谈下，俱女士想要缴纳自己本年度养老保险的想法才被众人所知。随后，田巧凭借精湛的业务能力与体贴入微的服务品质很快办好了该业务。在业务办理结束后，其他同事也自觉围上来对俱女士社保缴纳的其他问题做出了详细的书面解答。大家的共同服务下，俱女士紧锁的眉头舒展了，心中的疑惑全弄明白了，几分钟流畅的沟通和交流，为这位特殊的纳税人提供了最“普通”的办税体验。

陈仓区税务局办税服务厅一直有对弱势困难群体帮扶办税的传统。面对纳税人，服务周到；面对困难群体，更是热心切心；有群众要咨询税务政策，不管何时何地，都能细致入微不厌其烦的做好政策宣讲。
陈仓税务大厅除了对困难群众的贴心服务外，也为纳税人可能遇到的困难最好了物质准备。常备的轮椅和丰富的药品，就是对纳税人贴心负责服务的证明。下一步，陈仓税务大厅将继续认真听取纳税人缴费人的意见建议，进一步提升服务质量，规范窗口管理，优化服务意识，做到让纳税人暖心，舒心，贴心、开心。
来源：国家税务总局宝鸡市陈仓区税务局
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编辑：王文
审核：麻龙龙


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