宝鸡渭滨|“枫桥式”经验暖民心 为民办事解难题

陕西政策君

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“我们姐妹俩今天对您、对税务局社保非税股的所有同志表示感谢！”市民段艳琪姐妹把一面绣着“心系群众事 情暖群众心”的锦旗送进了国家税务总局宝鸡市渭滨区税务局干部的办公室。
事情的缘由是这样的：近日，段艳琪姐妹俩去渭滨区养老保险经办中心办理退休手续，但经办人员告诉她们，她们在属期2008年的养老保险缴费存在断档情况，要她们提供当年的缴费证明，没有证明，就办不了退休，这可咋办？段女士姐妹俩就找到了渭滨区税务局请求帮助。
接到缴费人段女士的诉求后，渭滨区税务局充分发挥“枫桥式”税务局作用，税费争议调解团队及时了解情况，帮助其协调处理，由“金牌管家”社保非税股股长接待了缴费人，并承诺“请放心，只要核查属实，我们一定会给你们开具这个证明”。
由于这张票是2008年开具，时间跨度非常大，在此期间国、地税又经历了合并，早期的相关档案也未留存，最终了解渭滨区养老经办中心留存有入库明细，税务“金牌管家”立即与养老经办中心沟通，组织社保非税股同志去渭滨养老经办中心财务室翻阅历年档案，找到了段氏姐妹的养老保险费税务入库数据，最终为缴费人顺利办理了退休手续。
“今年4月份就发现我手机APP上没有2008年的缴费信息，当时也没上心，没想到真影响到了退休。这段时间一直为这事担心，现在录入了，心里的一块石头放下了！真感谢税务局同志热心、细心的工作作风。”段艳琪激动的说。
今年来，渭滨区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，持续推进新时代“枫桥式”税务局建设，确定以“五个一”建设为抓手，立足“创金牌管家 做满意调解”理念，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。将矛盾化解在一线，困难解决在初发，让“枫桥经验”在渭滨税务部门的务实行动中得以生动实践。
今年来渭滨区税务局税费争议调解团队累计进行税费矛盾调解、服务纳税人、缴费人诉求20余次，开展专题辅导5次，服务1500多户纳税人。渭滨区税务局坚持“大事不出区局、小事不出分局、坚持矛盾就地化解”，以最朴素的实践推动“枫桥式”税务局建设走深走实，在解决群众急难愁盼问题上积极作为，在服务地方高质量发展中彰显税务担当。

来源：国家税务总局宝鸡市渭滨区税务局
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编辑：王 文
审核：麻龙龙

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