高新税务：税惠温情 帮扶特殊群体办税有爱“无碍”

辽宁政策君

“您好，请问是高新区局办税服务厅吗？我想问下我们店里想开数电发票，这个怎么操作？以前都是纸质发票，现在换成网上电子发票，还真是一窍不通呀！”国家税务总局锦州高新技术产业开发区税务局第一税务所（办税服务厅）接到一通纳税人打来的咨询电话。
“您好，是这样的，开通数字化电子发票后，需要法人本人进行电子税务局实名注册和人脸采集等流程后，再登陆电子税务局进行数电票的开具。为了方便大家的业务办理，也可以在手机上下载辽宁移动办税APP进行人脸采集，您可以记一下具体的步骤，我慢慢和您说，或者您要是方便可以直接来我们办税大厅，我们有专门的税务人员为您讲解数电票具体问题，这样有什么问题我们现场就帮您解决啦！”办税服务厅发票窗口的工作人员耐心细致地回答到。
“小姑娘，不瞒你说呀，姐之前没接触过这些业务，你就是在电话里一步步地给我指导，我也弄不太明白。这个店的法人是我姑父，老人家快八十岁了，最近身体不舒服，有点糊涂了，生病后就一直卧床，平时出行也是坐轮椅，我和我爱人平时忙店里生意，还得照顾老人，真是脱不开身去你们那，这可怎么办呢？”锦州市太和区山东煎饼二部的经营者于晶无助地说道。在了解到这一情况后，办税服务厅的税务干部立即向大厅的所长汇报了纳税人办税遇到的现实困难，在沟通商量后，高新区税务局第一税务所决定派出青年税务干部亲自前往经营者店里，现场为纳税人进行指导帮助，以实际行动让纳税服务精准直达为纳税人排忧解难。


“爷爷，您对着镜头眨眨眼，摇摇头，马上就完事啦”税务干部拿着手机，耐心地帮助坐在轮椅上的爷爷完成了实名注册，为了方便日后业务办理，税务干部还细心地将于阿姨变更为开票员和办税员，并对其详细介绍了数电票的相关政策、业务办理、常见问题等情况。在忙碌嘈杂的小店里，人来人往，电脑前税务干部耐心细致地讲解，于阿姨认真地盯着屏幕，仔细学习并记录着每个操作步骤，这暖心的一幕更体现出税务部门在细微之处的关怀和力量。税务干部通过本次“上门帮办”来引导并助力纳税人缴费人以掌上办、网上办等方式体验足不出户的远程办理便利化，让他们在享受办税便捷、高效的同时，更能深刻体会被税务机关放在“心”上的服务举措。“我真的太感动了，税务干部知道我的特殊情况后，还亲自来到店里帮我解决困难，为我耐心细致一步步地讲解操作流程，有他们在，真是我们小店经营下去的底气啊！”于阿姨有些激动地说。
高新区税务局始终秉持服务贴心、政策惠民、便捷高效的纳税服务宗旨，真正将税惠温情传递到纳税人的心坎里，把纾困解难真正落到为群众办实事、解难题上面。下一步高新区税务局将持续在优化服务方面发力，聚焦不同类型纳税人群体，掌握纳税人所需、所想、所急，结合日常办税实际情况，推动服务的多样、直达、精准，开通“特殊群体业务办理窗口”绿色通道，设置专人专岗，为纳税人提供“一站式”服务保障、全程引导，真正让特殊群体在办税缴费过程中感受有爱且“无碍”的服务，为扶残助残贡献“有温度”的税务力量！