一线走访解难题 便民利企办实事

湖北政策君

2023
荆州便民办税春风行动
走流程听建议
根据“便民办税春风行动”要求，国家税务总局荆州市税务局四季度推出“展示交流晒春风”活动，集成创新举措，交流工作经验。

本期展示交流重点：荆州市税务系统聚焦“诉求响应提效”目标，开展“走流程听建议”诉求响应服务。
一起来看看监利市税务局
是如何落实这项服务举措吧！
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一线走访解难题 便民利企办实事
为进一步优化税收营商环境，提高纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局监利市税务局聚焦市场主体的“急难愁盼”，切实用好“调查研究”传家宝，以“局长走流程”“十问十帮”“‘三问’进万企 同心促发展”调研走访活动为切入点，帮助纳税人缴费人办实事、解难题，积极为企业发展赋新能、添动力。


局长走流程 “走心”服务促提升

图为监利市税务局党委书记、局长喻刚（左）远程辅导纳税人办税

“您好！请问有什么可以帮到您？”视频这头，监利市税务局党委书记、局长喻刚在监利市税务局征纳互动服务中心开展“局长走流程”工作。视频另一边，监利市玖居装饰工程有限公司的刘会计咨询道：“我想申领电子发票，请问应该怎么操作？”得知情况后，喻刚远程辅导刘会计通过电子税务局成功申领发票。

以“小窗口”优化“大服务”，在“局长走流程”过程中，喻刚一方面化身办事员身份，受理各类业务申请，并围绕信息录入、资料审核等业务方面与纳税人开展交流；另一方面以普通办事群众身份体验了增值税申报比对管理、税务UKey解锁等业务，直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等各办税缴费环节的流畅度、便利度。

“‘走流程’不仅是发现问题，更重要的是解决问题。让我们亲身体验、换位思考，了解到更多更全面的一手信息以及企业和纳税人缴费人的所思所想，从而更有针对性地满足企业和群众需求。”喻刚深有感触地说道，“只有到大厅去走一走、看一看、办一办，才能站在纳税人缴费人立场上换位思考，真正做到把服务做好、实事办实。”


十问十帮 “靶向”服务助发展

图为喻刚（左一）走访企业的座谈会现场

“最近企业经营状况怎么样？市场、用工等方面是否存在困难？有需要税务局支持和解决的问题一定要跟我们讲！”

为更好的精准问需帮扶解难，监利市税务局以每月开展“十问十帮”活动为契机，深入企业找准困难问题。走访现场，喻刚跟湖北鑫凯东铝业股份有限公司的法人刘光凯“唠家常”。“目前我们企业经营状况很稳定，项目在有序推进，招工用工没有困难，订单能够支撑企业运转，感谢税务局一直以来的关心和支持。”刘光凯感激地说道。

针对企业遇到的各类涉税问题，监利市税务局主动作为，靠前服务，持续强化服务意识，用心做好企业“贴心人”，用情搭建政企“连心桥”，用力当好企业“服务员”。


三问进万企 精准服务见实效
“上次推送的政策，我们都收到了，很契合我们企业特点。”“之前反映的疑惑，税务干部很快就帮忙解答了，诉求响应及时。”“上次举办的纳税人学堂还可以再多举办几次，效果很不错。”


图为税务干部在企业开展“三问”走访宣传税惠政策

为全面贯彻落实党的二十大精神，持续优化税收营商环境，监利市税务局组织干部开展“三问”调研走访活动，进企业入园区，“面对面”“点对点”靠前服务送政策。

走访中，税务干部详细了解企业生产经营、税费优惠享受情况和涉税诉求，核对企业三员信息，介绍最新税费优惠政策和优化营商环境工作举措，并发放政策指南书和服务联络卡，为企业精准推送相关政策，分层次精准对接企业需求。

针对企业反馈对政策宣传、业务辅导的诉求能当场解答的部分均现场解答，做到事事有回应、件件有落实，同时加大政策推送力度，通过征纳互动平台、移动云MAX精准推送政策2万余条。据统计，截至目前，监利市税务局已完成走访企业4000余户，收集到企业诉求100余条，发放“店小二”服务联络卡与宣传册4000余份。

调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。下一步，监利市税务局将坚持从调查研究中来，到真抓实干中去，沉下身心深入一线调研，认真倾听纳税人缴费人诉求心声，切实增强优化营商环境的责任感、使命感、紧迫感，不断探索新服务举措，提升纳税人缴费人获得感和满意度。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）