广西税务：“烦心事”变“舒心事” 理出基层好“枫景”

广西政策君

  今年以来，广西税务部门深入开展主题教育，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，以建强建好新时代“枫桥式”税费调解中心为重要抓手，打造和完善“小事不出分局、大事不出县局，矛盾就地化解、征纳更加和谐”的争议调解机制，努力把人民群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”。
近日，南宁市江南区的赖先生通过12366咨询热线反馈医疗保险扣款问题，希望税务机关核查未扣款原因并协调解决问题。

南宁市江南区缴费人 赖 琰:
  我在交医保费的时候，系统提示匹配不到某档次的一个缴费金额，所以一直交不进去。


  南宁市江南区税务局接到反馈后，立刻由大厅设立的“枫桥式税费调解室”牵头，联系到医保相关部门开展共同核查，发现由于两部门系统数据交互出现异常，导致多名缴费人都出现此类情况。



国家税务总局南宁市江南区税务局
第一税务分局“枫桥式税费调解室”
一级行政执法员 韦晶晶 :
  在了解到纳税人诉求的时候，我们会第一时间联系相关部门为他解决系统异常的问题，并安排专人回访反馈人，及时对缴费人进行辅导和缴费提醒。


  


南宁市江南区缴费人 赖 琰:
  我反映的问题都很快得到了解决，并且他们税务工作人员对我进行了电话回访，我感觉还是挺温馨、挺满意的。


  



  防城港市防城区云端电脑经营部办税人黄女士因逾期申报处罚问题与当地税务部门产生了争议，认为在改正期限内完成了补申报不应该被处罚。


国家税务总局防城港市防城区税务局
党委书记、局长 周永华 :
  我们设在办税大厅的税费争议调解中心第一时间介入，通过说清事理、说透法理、说通情理，向纳税人耐心解释，企业属于年度第二次逾期未申报，不符合“首违不罚”标准，依法应该处罚。





防城港市防城区云端电脑经营部
办税人 黄一君 :
  一开始我觉得我们很在理，在税务人员耐心的解释和政策辅导后，我认识到这次处罚是合法合理的，然后我们当场就交了罚款。



   让争议化解既有力度又有温度，做到争议就地化解不出厅，是广西税务部门在主题教育中学习贯彻新时代“枫桥经验”的缩影。截至今年9月，“枫桥式”税费调解中心已在广西各基层税务机关全面推开，全区共设立了县（市、区）税务机关及税务分局（所）“枫桥式”税（费）争议咨询调解中心134个，成为最大限度将争议化解在基层、促进征纳和谐的法宝。


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