打造“一号窗工作室” 绘就办税新“枫”景

广西政策君

“办税缴费一站办理、涉税争议就地化解，税费服务越来越给力了。”近期，在南宁高新区的办税服务大厅，一位前来办理车船税申报业务的黄先生这样评价。
纳税人的良好办税体验，得益于国家税务总局南宁高新技术产业开发区税务局将“枫桥经验”应用于税收实践，创新打造“一号窗工作室”，并以此为阵地延伸服务触角，推动矛盾化解不上交、税费服务不缺位、青年培养更有为，切实办好惠民利民实事。
阵地建设 疑难杂症一站办
“我们和隔壁企业在同一栋楼办公，但由于没分电表，供电局只能给一家企业开具发票。要如何处理才能依法扣除用电成本呢？”8月申报期的最后一天，某商贸服务公司的办税人张先生匆匆来到办税服务大厅求助。
税务人员了解情况后，由“一号窗工作室”联系供电局，就“非一户一表”纳税人电费发票开具情况进行沟通交流，探讨到解决方法后耐心辅导纳税人开具电费分割单，成功帮助企业抵扣电费成本。
为纳税人实时答疑解惑，是南宁高新区税务局“一号窗工作室”落实“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥经验”的真实写照。“一号窗工作室”作为实践“枫桥经验”的主阵地，由“1+2+N”组成，“1”即办税服务大厅“金钥匙”，“2”即值班领导和办税服务大厅负责人，“N”即各业务骨干组成的专业调解团队，就复杂涉税疑难问题提供“咨询辅导、争议受理、及时流转、跟踪督办、回访反馈”的一体化服务。
据统计，自“一号窗工作室”成立以来，累计开展税收普法活动67次，提供涉税咨询与矛盾化解服务2600余件次。
延伸服务 办税缴费就近办
南宁·中关村作为南宁高新区经济发展的一张闪亮“名片”，是科技型中小企业高质量发展的主阵地，是孵化科技型中小企业的重要载体，累计培育引进中小企业135家、国家高新技术企业85家，聚集创新主体905个，入驻企业知识产权超1200项。2023年1-8月，入驻企业创造的税收占整个高新辖区的6.62%。南宁市首个离厅式全业务微税厅——高新区中关村老友微税厅应运而生。
微税厅坐落在南宁·中关村创新示范基地园区内，可实现纳税信用健康查询、小规模简易申报、税费缴纳、发票领用等38项高频涉税费业务自助办，更好为园区企业提供“就近办、一站办、马上办”服务。
“微厅就在园区内，走几步就能办理涉税业务，太方便了。如果有疑难杂症还可以通过自助办税设备连线‘一号窗工作室’税务人员，实现办税一站解决。” 广西慧云信息技术有限公司的财务经先生说。据统计，中关村老友微税厅自启动以来累计受理业务达15000多笔，有效满足了园区企业的办税需求。
既聚焦市场主体需求，又关注缴费个人难处。南宁高新区税务部门坚持“社会化+网格化+智能化”管理思路，联合高新区心圩街道办、安宁街道办签订《合作备忘录》，投放10台社保缴费自助终端到心圩街道办、罗赖村委等9个党群服务中心和南宁市政务服务科园分中心，并安排社保专业骨干奔赴各村委、社区开展缴费服务工作，不断完善党群合作、税村共建、设备驻村、网点协税的协同服务机制，将便民办税缴费服务延伸至村镇和社区“最后一公里”。
“社保缴费自助终端进社区（村委）是全面助推便民服务‘大提速’的举措，对于我们‘银发族’而言，社保缴费不用来回跑，更便捷了。”罗赖村委的村民苏易兰开心地说道。
共治聚力 多方协作提速办
“目前我们园区的企业很多都想走‘专精特新’的成长道路，这不仅需要企业自行投入创新研发资金，更离不开政府相关部门和南宁·中关村平台的服务保障。”南宁中关村信息谷科技服务有限责任公司总经理梁雁说，“税务、协会和园区三方的牵手，让科技型中小微企业的发展诉求得到更及时的响应。”
聚焦科技型中小企业普遍存在政策掌握不到位的问题，南宁高新区税务部门以“一号窗工作室”为服务阵地，与南宁市工商联合会、南宁市科技服务行业协会以及南宁·中关村管理平台构建了“税务+协会+园区”的三方协作机制，联合签署《支持服务中小企业发展联合倡议书》，协同解决中小企业共性问题和典型诉求，做到“一站式”政策咨询、“精准式”宣传辅导、“预判式”风险管理。
自三方协作机制构建以来，南宁高新区税务部门邀请46名民营企业代表作为“税费服务体验师”深入参与“走流程、听建议”等2场专题活动，收集税费服务优化建议33个，已全部落实并反馈，有力确保企业诉求件件有回应、事事有着落。
责任担当 “青尽全力”用心办
南宁高新区办税服务厅承担着辖区内5万多户纳税人和6.5万名城乡居民医保及西乡塘区社保缴纳11余万人的征收管理服务工作，需要一支有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的纳税服务队伍。如今，“一号窗工作室”已成为南宁高新区税务部门年轻干部成长成才的摇篮。
“办税服务大厅作为税务新兵接触纳税人的第一线，是帮助他们快速成长的最好练兵场。”南宁高新区税务局办税服务大厅负责人农雨燕说，“我们每个税务青年都可能是‘一号窗工作室’的‘N’,大家都做好了组织有需要随时冲锋的准备。”
在向上向善的氛围感染下，南宁高新区税务部门荣获全国一星级青年文明号荣誉，培育出了一批优秀青年税务干部，刘浩然就是这样成长起来的。“我任办税大厅‘金钥匙’已经2年了，通过向到厅纳税人缴费人讲解优惠政策，面对面解答纳税人缴费人涉税难题，我收获了很多纳税人缴费人的笑脸，业务能力和沟通能力也在日积月累的实践中不断提高。”现在的他已累计解答纳税人缴费人疑难杂症近15000个，成了同事和办税人员眼中专治疑难杂症的“税务专家”。
“创建‘一号窗工作室’是新时代‘枫桥经验’在南宁高新区税务部门的生动实践，是力求‘问题不出厅、抱怨不出门、诉求不过夜’的有力举措。下一步，我们将聚焦纳税人缴费人急难愁盼，做实做优系列创新服务举措，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感，全力构建更为和谐的征纳‘枫’景。”南宁高新区税务局党委书记、局长何坚表示。