全链条服务 激活新办市场主体“动力源”

湖北政策君

今年以来，荆门市屈家岭管理区税务局创造性开展“服务+监管”维护涉税市场主体税收秩序先行区试点创建，既在优服务上下功夫，又在强监管上做文章，试点工作开展以来，市场主体满意度稳步提升。
事前服务强宣传 提升知晓度
“我首次办理营业执照后，就收到了税务局的宣传推送，告诉我可以在税务局进行登记，并为我科普了许多税收知识。我以前还以为登记了就必须缴税呢，现在总算是化解了这个‘大误会’！”屈家岭管理区富鑫门窗店的新办纳税人余力波对税务干部说道。为帮助纳税人走出“政策误区”，畅通交流渠道和方式，近期，区局通过发放宣传册、悬挂横幅标语、电视台飞播、短信提示、电影映前广告等大力宣传未办税户的服务工作，改变“登记就要缴税”的固有观念和“用票才需登记”的错误认知，引导“在营” 市场主体及时主动办理涉税事项。


同时，区局在全区村、社区和街道设立17个“岭上红·税费服务工作站”，通过资源前倾，服务前移，将税费服务和纳税宣传触角延伸到家门口，打通税费服务“最后一公里”。编印并发放《联系纳税人“导语”提纲》《问题解答手册》等500余份，将最新税收优惠政策配送上门，使得群众满意度持续提升。
事中服务破壁垒 提升登记率
“自从税务局从‘一厅通办’升级为‘一站联办’，一个窗口就能通办两个部门业务，大大提升了我们的办事效率！”湖北省兰德斯电子商务有限公司的办税人员曾文群感叹道。
为提升纳税人办事效率，实现执法成本最小化、执法效能最大化，截至目前，区局通过“一站式”联办方式开展政策宣传300户次，解决疑难问题200余次。优化导税服务，为新办纳税人提供“套餐式”“陪同式”服务。试点工作开展以来，共服务新办市场主体195户次，税收营商环境不断改善，市场主体活力持续迸发。
事后服务解困惑 密税企关系
“大家有什么困惑，可以随时在群里提出来，我们工作人员看到了就会立刻为您答疑解惑。”“我们这种小微企业有没有什么相应的优惠政策呀？”“我们会随时将官方公众号发布的新鲜资讯转发到群内，请大家积极关注。”区局建立的新办纳税人微信群中每天都十分活跃、有问必答。


据悉，区局在开展新办税户清理的基础上，对新办户开展后续服务（数据），安排业务骨干在线上线下及时解答新办纳税人的各项涉税费问题，解决新办纳税人的“后顾之忧”。同时，区局结合“便民办税春风行动”和“中小微企业服务季”活动，安排“金牌税务管家团队”深入新办中小微企业开展问需走访，开展最新优惠政策宣传，倾听企业心声。
下一步，区局将持续做好事前事中事后的“全链条式服务”，通过政策宣传、联合执法、深入服务等多元化方式，助力“服务+监管”先行区创建工作稳步推进，再出新成绩、再上新台阶。
来源：国家税务总局荆门市屈家岭管理区税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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