酒泉税务：纳税“云”服务让“春风”惠及千家万户

甘肃政策君

今年以来，酒泉市税务局以“优化营商环境攻坚突破年”行动和“三抓三促”行动为抓手，深入推进“便民办税春风行动”，积极打造多元化税费服务新格局，让云端“春风”惠及千家万户。
可视答疑助力“云”直播
从线下税费政策宣传“一对多”到“一对一”，再从实体辅导“面对面”到“屏对屏”，逐渐拓展到电话、网络、多媒体，在这个“人人皆可分享直播”的时代，打造多元化立体化纳税服务新体系已成新趋势，酒泉市税务局利用大数据和网络优势开展可视答疑，将传统的“单向输出”转型为直播式“税企互动”，采取立问立答形式，及时回应提问，有效解决诉求。

酒泉市税费服务支持中心座席人员工作中
目前，已开展的可视答疑从日常知识积累基础上发力，工作人员通过12366纳税缴费服务热线、征纳互动平台、办税服务厅等渠道收集纳税人缴费人关注的热点问题，为进一步提升可视答疑团队综合实力和答疑质效储备“能量”。
办问协同实现“云”帮办
征纳互动远程协助和办税辅导新模式为纳税人提供需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、关注个性需求的纳税服务，让纳税人既能问，也能办，实现“办问协同”。

远程协助纳税人解疑难
甘肃禄鼎建设工程有限公司开票人员段蓉莉女士最近使用税务数字账户模块打印发票时，系统总是提示安装打印控件，以至于好几天都无法正常打印发票。因为出差在外地，段女士抱着试一试的心态向12366打电话求助。坐席人员受理后通过“远程协助”功能查看纳税人的操作界面，并线上指导纳税人安装打印控件，简单的几个步骤后段女士的电脑就能打印发票了。段女士不禁感叹道：“你们的远程协助功能太方便了，以前我总是感觉一遇到问题只有前往办税厅才能解决，现在使用征纳互动‘云’服务方便多了，真是省时又省力。”
税企互动优化“云”答疑
“您好，这里是酒泉市税费服务支持中心，‘陇税雷锋’为您服务，请问有什么可以帮助您？”“请问开票员该如何授权？”“请您先用法人身份登录甘肃省电子税务局点击……”酒泉市税费服务支持中心座席人员通过税费服务热线为纳税人答疑解惑。
酒泉市税务局秉承高效、便利、优质的服务原则，为纳税人提供“云”响应，实现征纳互动智能化、个性服务精准化、诉求响应高效化。同时致力于把可视答疑融入征纳互动服务平台建设，以常态化直播互动的形式丰富征纳互动渠道，以更优质更智能更新型的办税模式，用更个性更高效更精准的服务措施，解决纳税人缴费人的急难愁盼。
酒泉市税务局持续聚焦税费服务新体系建设，牢牢树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念，依托构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式，力争让纳税人通过“听得见”“看得着”的精准辅导，实现涉税业务的及时准确办理。
来源：甘肃税务
作者：酒泉市税务局 李亚楠

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