第一税务分局：扑下身子 用好“传家宝”

辽宁政策君

为及时了解纳税人缴费人所期所盼，持续提升税收服务管理水平，国家税务总局葫芦岛市税务局第一税务分局领导班子扑下身子、沉到一线，开展深入、细致、精准、务实的调查研究，常态化收集并归口分析纳税人缴费人诉求，努力探寻优化税费服务质效的新途径。
驻窗口，摸清真实情况
为及时发现并解决纳税人缴费人在业务办理和政策享受中遇到的问题，第一税务分局领导工作日轮流值守办税服务厅，深入窗口一线，体验办税缴费流程，掌握窗口工作人员每天工作动态，并根据各窗口业务量随时调配人员和设备资源。为更好发挥领导值班作用，第一税务分局将领导值班岗设置成“办不成事请找我”专窗，让争议前端调解，矛盾就地化解，难事协调办妥。“我在补缴社保费过程中遇到的问题比较特殊，为帮我解决问题，第一税务分局值班局长主动帮助我协调社保、工商等相关部门，让我的问题在最短时间内得到了解决，‘办不成事请找我’这个专窗设得好，是真心为我们群众着想，我就是实实在在的受益者。”一位退休老人高兴地说。
大走访，了解企业需求
为第一时间了解并帮助企业解决急难愁盼问题，第一税务分局领导班子按照责任分工，主动与包户企业结对子，定期走访企业，问计问需，送政策送服务，帮助企业解决实际困难。

“今年经营情况怎么样？国家新下发的抵债资产税收政策你们适用了吗？对我们的税费服务有什么意见和建议？”针对金融机构高度关注的相关税收优惠政策精准锁定、精准推送、精准落实问题，九月初第一税务分局局长亲自带领侃侃青年创新工作室业务骨干对辖区内的金融机构进行走访调研，了解企业优惠政策适用过程中遇到的实际问题并对相关政策进行详细解读和风险提示，确保国家税收政策落实落细。
列清单，挖掘问题根源
为切实把调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措，第一税务分局领导班子组织相关股室人员对调研发现的问题逐一梳理，深挖问题产生的根源，形成问题清单、责任清单和任务清单，找出相应的责任单位和责任人，并由责任单位和责任人逐项列出解决措施，规定在时限内彻底解决，并举一反三，有效促进纳税缴费服务水平提升。
深跟踪，注重常态长效
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。优化税费服务质效是税收工作高质量发展的必然要求，是提升纳税人缴费人获得感和满意度的重要途径，切实提高纳税缴费服务质效也是税务部门的一项长期工程。第一税务分局领导班子时刻遵循“人民至上”的服务理念，坚持以党建为引领，鼓励和引导税务干部学好、用好调查研究这个“传家宝”，在掌握好传统调查研究方法外，充分利用网上问卷、视频连线、大数据分析等新方法，把线上沟通和线下调研结合起来，通过持续线下调研和网络交流互动，让调查研究形成常态长效机制，更深刻、更充分、更有效地反映群众意愿，反映实际问题，确保新形势新条件下时刻保持与纳税人缴费人的密切联系，形成“亲”、“清”税企关系，促进第一税务分局纳税缴费服务质效再上新台阶。
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。第一税务分局将以主题教育为契机，增强宗旨意识，站稳人民立场，自觉运用党的创新理论，解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，凡事深想一层、多走一步，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
采   编：钱莉平
责任编辑：刘文超
校 审：刘文书
编 审：王 卓