辽宁：立足“小窗口”推进营商环境“大提升”

辽宁政策君

为持续优化营商环境，辽宁税务系统深入开展全省破坏营商环境专项整治行动，将创建“清风政务窗口”作为辽宁优化营商环境的先手棋，锻造过硬干部队伍的“大熔炉”，以“强约束”提升营商环境“软实力”，以“小窗口”推动行风“大转变”。

辽阳：守好窗口服务主阵地
国家税务总局辽阳市税务局聚焦企业诉求，创新服务举措，落细惠民政策，持续为市场主体优服务、解难题，打造高质量、一体化服务窗口平台，着力提升纳税人满意度。


为切实了解纳税人缴费人实际需求，国家税务总局辽阳市白塔区税务局“秋实青年创新工作室”以纳税人缴费人满意度作为“金标准”，创新纳税服务举措，做实做优税费服务，持续提高纳税人缴费人满意度。该工作室在办税服务厅一楼设置“心愿站”，邀请纳税人缴费人通过“许愿卡”诉说“心愿”，听见纳税人真实声音。为深入开展优质纳税服务，解决纳税人诉求，该工作室充分发挥“气象站”预测作用，快速响应处理纳税人缴费人诉求，将“有一办一”变为“举一反三”，将“接诉即办”变为“未诉先办”，积极化解纳税人缴费人的困难诉求，让纳税人缴费人看得见变化、感受到优化。经过意见收集、服务改进、积极回访，得到纳税人缴费人一致好评。
“现在大厅环境越来越好，办税效率高，工作人员服务态度好，最近又发放了“许愿卡”，了解我们的需求，听取我们的建议，对税务局的工作越来越满意了！”经常到辽阳白塔区税务局办税的老会计李女士这样说道。

盘锦：擦亮办税窗口 引领政务清风
清风窗口送清风，办事不用找关系。国家税务总局盘锦市双台子区税务局不动产交易税费征收窗口始终以清正廉明为工作理念，为办税群众解难题，优服务，最终在市级“清风辽宁政务窗口”评选活动中，经过层层审议，被评为“清风辽宁政务窗口”。

双台子区税务局不动产交易税费征收窗口全体工作人员始终牢记“为国聚财，为民收税”的光荣使命，用真诚的心，通过两尺长的窗口，架起了政府与人民群众的桥梁。从一个个细微之处，温暖着纳税人的心，创下一个又一个优秀的成绩，与“清风辽宁政务服务窗口”的要求理念深深契合。
“现在来办理房产买卖业务太方便了，既省时又省心，窗口工作人员态度热情耐心，真是为我们老百姓办实事啊。”来不动产交易税费征收窗口办存量房买卖的李女士感慨道。

葫芦岛：“小窗口”谱写便民服务“大文章”
国家税务总局建昌县税务局积极响应“清风辽宁政务窗口”创建工作，将全力优化税收营商环境作为“头号工程”，持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极响应、主动化解税费服务顽瘴痼疾，畅通“无缝”办税缴费体验。

建昌县税务局“清风窗口”以咨询服务一体通办为服务理念，无论是政策辅导亦或是业务办理，都能为纳税人提供一人一岗“一站通”套餐式服务。推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，大大压缩了办税时间，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。“清风窗口”始终把清廉、暖心、规范的服务形象展现给纳税人缴费人，积极打造服务对象零差别、服务态度零差别、服务标准零差别、服务质效零差别的服务标准，不断提升纳税服务质效。
“没想到第一次办理税务登记就这么顺利，从来到这个窗口就没操心过，不仅帮我完成了登记，还解答了所有疑问，叮嘱我注意事项，怕我记不住还帮我写下来，如果没有这么完善的服务，我还真有点不知所措。”第一次前来办理业务的申先生十分感激地说。

来源：辽宁税务