多措并举让“烦心事”变“舒心事”

广西政策君

今年以来，广西税务部门围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，以建强建好新时代“枫桥式”税费调解中心为重要抓手，打造完善“小事不出分局、大事不出县局，矛盾就地化解、征纳更加和谐”的争议调解机制，努力把人民群众办事缴费中的“烦心事”办成“舒心事”。

用好“枫桥经验”，税费争议“一站式”解决
6月26日，办事群众李鑫焦急地走进位于梧州市长洲镇的社会保险费缴费争议联合处置中心。
  “我2023年属期的城乡居民医疗保险费因系统原因缴不了费，如果月底还缴不上，是不是还要多花一笔钱，麻烦你们帮我和医保部门了解一下。”李鑫反映。
  长洲镇争议联合处置中心税务人员立即和医保部门联系，发现李鑫的医疗保险费参保状态处于停保状态无法缴费，且按照政策规定，如在6月30日前缴费，可以享受当年的财政补助640元，而7月1日起缴纳的，个人需全额一次性缴纳990元，他将多缴交640元。在争议处置中心税务人员的积极协助下，医保部门迅速将其医保参保户籍恢复为正常状态，并于27日通过“广西税务12366”微信公众号平台便捷完成了缴费。
  “从提出争议到解决问题只花了1天时间，不用求人，不用各部门到处跑，全部‘一站式’解决，真正帮我们老百姓解决了纠纷的烦心事，事情虽小，却让老百姓得到了真正的实惠，让我心里暖暖的。”李鑫点赞道。
  在玉林市玉州区，有47000多户纳税人及70多万缴费人，“枫桥式”税务分局和税（费）争议咨询调解中心的建设完善，成了当地税务部门高效规范调解纳税人缴费人争议，将争议化解在基层的法宝。
  “我们几家公司都是自己的，为什么自己低价卖给自己就不行呢？”接到自查补报《税务事项通知书》后，梁先生带着疑问来到玉州区名山税务分局税费争议咨询调解中心。在调解中心工作人员的解释和辅导下，梁先生意识到，由于对税收政策理解不到位，公司将购进的血糖试纸低价销售给关联公司的做法不符合企业所得税独立交易原则，补缴税款约200万元。
  “本来我们觉得很在理，多亏了调解中心工作人员的耐心解释和辅导，我们才意识到真的搞错了并及时完成了更正申报，避免了后续的税收风险，这种咨询、调解、办理一体的‘一站式’服务体验很好。”梁先生对调解中心调解的结果表示满意。
  截至今年8月底，这种将矛盾纠纷化解在基层的“枫桥式”税费调解中心已在广西14个地市全部推开，全区各县（市、区）税务机关及税务分局（所）累计设立了税（费）争议咨询调解中心134个，税务“枫桥经验”已延伸到最基层的角落。

扩大税收“朋友圈”，跨部门争议“多元化”调解
工作干得好不好，群众说了算。“心系群众、为民解忧，终于实现了我们老有所医的期盼，税费争议咨询调解中心好样的！”在广西河池，韦阿姨等退休职工代表向金城江区税务局税费争议咨询调解中心送上了鲜艳的锦旗。
  原来，韦阿姨等人是河池某公司的退休职工，2006年公司改制后，因政策不熟悉，导致部分退休职工因没有按时缴纳医保，无法享受住院报销和门诊医疗保险待遇。
  在当地党委政府的支持下，金城江区税务部门邀请医保、社保等税费协同共治单位业务骨干进驻税费争议咨询调解中心并成立专项工作小组研究解决方案，同时加强与司法、公安等部门的合作，与企业协商做好补缴计划，在多部门的共同努力下，企业为43名退休人员补缴医疗保险费20余万元，帮助退休职工正常享受到了住院报销和门诊医疗保险待遇。
  在桂林龙胜各族自治县，当地税务部门还针对当地少数民族人口多、线下涉税缴费事项办理需求大、争议事项类型杂等特点，通过不断完善税务、社保、银行等多部门共商共治机制，联合组建“税费争议调解团队”，统筹协调解决群众在办税缴费中的跨部门争议，把矛盾和问题解决在基层一线。
  “以前到办税服务厅缴纳灵活就业人员养老保险，遇到银行卡支付限额等问题还需要再跑一趟银行，有了‘联合争议调解团队’后，我们提出诉求申请后，税务部门马上就能协调银行驻点工作人员现场解决，不用再多跑一次就能办好业务，很贴心。”在办税厅刚缴完养老保险的群众李大爷表示。
  在北海、钦州、贺州、贵港、崇左等地，当地税务部门还将税收共治“朋友圈”扩大到了法院、自然资源局、不动产交易中心等多部门，通过建立“税务+”合作共建机制，联合印发税费争议化解方案、签署化解机制备忘录等方式共同推进争议协调解决，“跨部门”税费争议“多元化”调解的趋势正在形成。

完善回访机制，争议调解“全链条”覆盖
争议调解完成不是结束，群众满意才是目的。广西税务部门各级税费争议调解中心不仅用心用情做好争议调解服务，更持续完善争议调解回访机制，通过征纳互动平台沟通、电话咨询回访、上门实地走访等形式打造税费争议调解的“全链条”，把基层税务部门建成为群众排忧解难和推进税收法治的坚强堡垒。
  在防城港市上思县，上思县一林场因为收取土地租金所产生的企业所得税是否能分期均匀计入年度收入产生争议。经过调解，企业表示愿意配合税务部门的后续工作。
  “税务部门除了帮我们解决了棘手的涉税问题，后续工作也很到位，不仅为我们梳理了相关的税收法规进行政策辅导，还在回访中认真听取我们的意见建议，帮助我们避免后续风险发生，让我们明白、放心。”林场的办税人刘女士说。
  “我8到9月的医保费用无法在广西税务12366微信公众号上缴纳，请帮我核实一下原因！”在南宁市江南区，缴费人邹先生通过12366咨询热线反馈医疗保险扣款问题，希望税务机关核查未扣款原因并协调解决问题。
  经税务与医保部门共同核查，今年8月，有多名缴费人反馈出现系统提示“缴费基数未匹配到某档次金额”，医保无法缴费问题，原因是两部门系统数据交互出现异常。核实清楚情况后，江南区税务局税费争议调解团队第一时间联系到医保局相关部门进行排查，迅速解决了系统异常。同时税费争议调解团队还安排专人通过电话热线等方式对邹先生等反馈人进行回访，及时进行辅导和缴费提醒，确保邹先生等能够顺利办好业务。
  “没想到一个热线电话，我们的诉求就快速得到了解决，后续税务人员还对我进行了回访，确保我已经能够正常办理医保缴费，让我们很有获得感。”缴费人邹先生表示。

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