经济视点｜创新税务服务 助力龙江打造向北开放新高地

黑龙江政策君

“你好，这里是哈尔滨市松北区税务局。请问您需要办理什么业务？”在国家税务总局哈尔滨市松北区税务局远程办税服务中心，云呼叫工作人员正在用流利的俄语为外籍人士提供涉税咨询。作为黑龙江自贸试验区哈尔滨片区的主管税务机关，提供这类涉外税务服务已成为松北区税务局远程办税服务中心的日常工作之一。

松北区税务局远程办税服务中心工作人员正用外语答复涉税咨询
为解决纳税人缴费人涉税难题，优化税收营商环境，黑龙江省税务部门将推出多语种服务作为深入落实“便民办税春风行动”的举措之一，通过细化服务颗粒度、提高服务精准度、聚焦服务满意度，助力改善外商投资环境，为打造龙江向北开放新高地贡献税务力量。
自贸试验区哈尔滨片区建起双语“税事通”
自2019年黑龙江自贸试验区哈尔滨片区挂牌成立以来，初步形成了以人工智能、计算产业、信息软件等为核心的数字经济产业集群，纳税人缴费人已增长至9000余户，企业规模不断扩大，创造经济效益不断攀升。哈尔滨市税务部门紧跟自贸区发展步伐，进一步落实落细“便民办税春风行动”举措，创新服务模式，通过设立双语服务窗口、开通双语服务热线等方式，探索建立服务自贸区企业新模式。

松北区税务局办税服务厅的俄语服务窗口
在松北区税务局，“俄语+英语”双语服务窗口可为涉外企业以及外籍人士提供税费政策辅导和个性化税费服务，彻底破除外籍人士办税缴费过程中语言不通的“瓶颈”问题，提升外籍企业办税体验，实现“优质办税体验无国界”。
“下次有纳税业务问题，我可以打电话咨询吗？”听闻双语咨询热线已开通，刚刚在俄语窗口办理完业务的俄罗斯籍办税人员佩列柏林叶夫满意地点了点头。为减少外籍纳税人缴费人往返税务局次数，同等享受网上办税缴费办税、远程答疑解惑的方便快捷，在开通双语窗口的基础上，松北区税务局在远程办税服务中心开设了全市首家双语坐席，架起对外涉税咨询沟通桥梁。
“我们的双语服务团队成员中有的是持有英语或俄语专业八级证书，还有的是海外留学归来，完全能够为外资企业和外籍雇员提供专业、精细和个性化的涉税服务，真正实现‘沟通零障碍，服务零距离’。”哈尔滨市松北区办税服务厅负责人姚颖表示。

朝鲜族纳税人在海林市税务大厅朝鲜语服务窗口办理业务
朝鲜族聚集区有了涉税“知心人”
日前，到牡丹江海林市税务局办税服务厅办理业务的某企业会计金明杰惊喜地发现，服务厅增设了一个“朝鲜语服务窗口”。半信半疑的金会计特意用朝鲜语打了个招呼，“窗口的办税人员还真能听得懂，沟通也很顺畅，以后能用朝鲜语办业务就更方便了。”金会计开心地告诉记者。
海林市税务局纳税服务部门负责人王野介绍，海林市朝鲜族较多，比如新安朝鲜族镇等地，朝鲜族人口占很大比例。为解决朝鲜族市民因语言不通、交流不畅，不能及时享受到纳税服务举措的问题，海林市税务局在办税服务厅设置了朝鲜语服务窗口，安排精通朝鲜语的工作人员在窗口人提供服务。与此同时，该局还在服务厅内的自助办税设备上张贴了朝鲜语操作提示，进一步方便朝鲜族纳税人缴费人“畅享”各项服务。

海林市自助办税设备上张贴的朝鲜语操作提示
“后续我们还将针对各种实际问题，推出更多税费服务创新举措，把优质快捷的服务送到每一位纳税人缴费人手中。”王野表示。
“一带一路”企业点赞税收“帮帮团”
在佳木斯市税务局有一支外语税务服务“帮帮团”，团队汇集了22名具有英语、俄语、日语方面专长的税务干部，不仅具备翻译经验、擅长口语交流，而且个个是税政、征管、纳服、税源管理岗位经验丰富的业务骨干。团队成员日常通过参加经合组织举办的各项国际税收培训，开展“线上+实践”练兵，成为了服务外商投资企业和“走出去”企业的行家里手，搭建起服务“一带一路”企业的桥梁纽带。
2022年，抚远江海港国际仓储有限公司因有多笔对俄罗斯支付的服务贸易款项，就在办理付汇手续前到税务机关备案。“帮帮团”的税务干部通过翻译审核企业签订的合同，发现支付项目不符合征税条件，不需要代扣代缴企业所得税。“公司财务人员对这笔外汇事项十分苦恼，以往我们每次办理这类业务都要聘请专业翻译，感觉非常麻烦。真没想到税务部门有既懂流程又精通俄语的专业人才帮我们解决问题，让我们省心又省力，简直太方便了！”抚远市江海港国际仓储有限公司财务人员郭瑞媛说。
记者从佳木斯市税务局了解到，在国家为鼓励境外投资者持续扩大在华投资而出台了境外股东再投资递延纳税政策后，该局“帮帮团”第一时间制作了政策告知函并逐一发送给外资企业境外股东。华润电力风能（佳木斯）有限公司位于香港的母公司获悉了该政策后，第一时间决定将经营利润继续放在我国投资。非居民企业享受税收协定待遇优惠是吸引外商投资的重要政策，可以通过“自行判断、申报享受、相关资料留存备查”的简化流程办理。为让纳税人尽快享受政策红利，“帮帮团”主动帮助企业翻译境外投资方财务报表、申请报告等英文资料，协助纳税人通过电子税务局提交申报资料，及时享受税收协定待遇优惠。
“我们将‘走出去’企业纳入台账管理，通过‘税企联络群’‘税小惠’税务管理服务平台与企业结对帮扶，‘点对点’推送投资国税收税收指南和政策变化，为企业应对国际税收规则变化、规避境外投资税收风险提供有力支撑。”佳木斯市税务局所得税科负责人李聃表示。
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来源：龙头新闻