国家税务总局哈尔滨市道外区税务局：依托“便民办税春风行动”扎实推进办实事解民忧

黑龙江政策君

为扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局哈尔滨市道外区税务局以办实事、求实效为目标，结合实际，通过对办税服务厅进行纳税服务礼仪培训、优化现场叫号、投放Ukey自助发行申领终端等方式，在优化实体办税服务取得显著成效。
税务Ukey自助领，智慧税务受欢迎 。“只需身份证轻轻一刷，从点击屏幕到领取税务Ukey，全程不到2分钟。现在我们新办企业可以随时自助税务登记和领取Ukey，不用再到前台办理，真是太方便啦！”哈尔滨市某灯饰会计姚女士对该局新投放的Ukey自助发行申领终端赞不绝口。为深入落实“五个一”税费服务模式，该局统筹业务科室、办税服务厅、税源管理部门和服务公司，为纳税人提供Ukey自助申领、远程指导安装、实际操作教学等服务，全环节、全流程、全时段解答。
纳税缴费优体验，礼仪服务添暖意。为进一步增强办税人员服务意识、提升税务窗口文明服务形象，该局组织开展纳税服务A礼仪及沟通技巧培训，依托纳税服务规范对一线窗口人员的仪表仪态、行为举止、服务礼仪、沟通技巧等进行全面培训。进一步提升窗口人员文明素养，增强纳税服务意识。
咨询叫号一体化，征期办税提速度。针对局领导在开展常态化走流程发现的叫号程序繁冗、严重影响办税速度的问题，第一时间与服务公司协调，将叫号系统迁移至咨询台电脑，导税人员在解答纳税人问题的同时可以直接在电脑为其叫号，不仅避免了纳税人因不清楚所办业务叫错号的情况，也减轻了工作人员的导税分流压力。同时将原“简事快办”、“发票管理”窗口业务前移至咨询台，及时处理协调各类涉税服务事项，有效避免纳税人多头找、反复跑。
注销材料提前知，一键扫码马上查。在注销窗口，许多纳税人在办完税务注销后往往会随口问一句“我到市场监督管理部门办理注销应该准备什么材料。”该局主动与市监部门沟通，将纳税人在市监部门办理注销需要的材料制成清单，发放给纳税人，同时将清单制成二维码，方便纳税人储存，获得了纳税人的一致好评。
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来源：央广网