纳税服务 ｜ “搬到家门口”的办税窗口

贵州政策君

  “税务部门的服务真是越来越好了，容缺办的机制和上门服务的模式，确实很方便，给你们点赞。”在税务部门帮助解决办税过程中遇到的难题后，贵阳银行股份有限公司水城支行的财务人员杨女士由衷说道。


图为水城区税务局办税服务厅人员在纳税人处开展上门服务 （萧治韬 / 摄）

   近日，贵阳银行股份有限公司水城支行因房产权属变更需办理契税事项，但银行公章无法带出单位，致使无法在契税填报表单上盖章。国家税务总局六盘水市水城区税务局办税服务厅窗口人员在同银行办税人员杨女士了解情况后，通过容缺办机制为纳税人办理了涉税事宜，并在事后携带材料至银行开展上门服务，帮助纳税人在规定时间内补齐补正相关资料，用“搬到家门口”的办税窗口顺利为纳税人解决实际困难，优质服务得到了纳税人的称赞。
   贵阳银行股份有限公司水城支行办税问题的及时解决得益于水城区税务局推出的“问办协同”服务模式。据悉，该局“问办协同”服务模式致力于为电话咨询“再赋能”，通过“线上咨询+远程问办+线下办理”的闭环机制，让热线电话既能提供政策咨询服务，还能帮助纳税人缴费人办理业务。“问办协同”服务模式下，对于纳税人缴费人咨询的业务，可远程指导网上办的便通过电话、微信等方式远程指导办理；需线下办理的则分类处理、需进厅办理的告知其应携带的所有材料，无需进厅的则提供上门服务。数据显示，目前该局“问办协同”服务模式已接听纳税人缴费人热线电话1万余个，提供上门服务87次，有效提升了纳税人获得感和满意度。


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来源：
国家税务总局六盘水市水城区税务局
作者：
萧治韬 刘静
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心