【便民春风】永济税务：税费服务“加马力” 助企纾困解难题

山西政策君

永济税务：
税费服务“加马力”
助企纾困解难题
今年以来，国家税务总局永济市税务局精准对接纳税人缴费人需求，以产业创新转型为重心，从落实税费优惠政策出发，瞄准产业发展的“需求点”，全力推进各项税费优惠政策落实到位。

一是开展“走流程、解难题、优服务”专项行动。组织班子成员及中层干部深入办税服务厅，通过“陪同人员跟随办”“工作人员窗口办”“网上业务体验办”等形式，以纳税人的身份体验办税流程，了解纳税人所思所想所盼，找出影响纳税人满意度的堵点痛点难点，有针对性优化税费服务，实实在在帮助纳税人解决一些操心事、烦心事、揪心事，切实做到知民情、解民忧、暖民心。目前已累计开展“一把手走流程”2次，解决纳税人诉求建议6项，通过微信平台开展税费咨询和宣传辅导问卷调查368人次，整理3方面9个问题，征集意见建议15条。

二是开展“找差距、优服务、促提升”专项行动。针对部分新办企业对税收政策、办税流程了解不深的情况，推出“四个一”服务机制，即去一趟实地尽责调查，把企业底数摸清；发一张应办事项清单，把前置工作说清；做一次“面对面”辅导，把税费政策讲清；签一份合法守规承诺书，把责任义务厘清，助力企业发展。同时通过征纳互动平台、税企微信群、纳税人“云”课堂等平台，提供线上政策讲解、远程操作辅导、网上涉税咨询等服务，让广大纳税人缴费人应知尽知税费优惠政策。

三是开展“‘一带一路’税之家”专项行动。组建“税务管家”专业服务团队，第一时间主动为企业送去《出口退（免）税政策文件汇编》《“走出去”税收指南》等政策辅导资料，强化对“走出去”企业提高跨境涉税业务的跟踪，密切税企间跨境涉税信息交流，系统搭建“线上+线下”全方位覆盖、“通用+定制”全维度服务、“数据+分析”全流程监管、“岗位+团队”全业务护航的“四全”国际税收品牌服务机制，并及时开通“绿色通道”，提供出口退税“无纸化”申报、“容缺办”等服务，为两家企业办理出口退税500多万元，缓解了企业成本压力，提振企业“出海扬帆”的底气和动力。(李远航)

供稿：国家税务总局永济市税务局
编辑：“盬税民声”融媒体小组