纳服品牌故事汇③“5210·税易办”：让涉税难事变易事

湖北政策君

近年来，夷陵区税务局以“便民办税春风行动”为载体，倾力打造“5210·税易办”纳税服务品牌，实现纳税人缴费人获得感、满意度“双提升”。夷陵区税务局连续六届蝉联“全国文明单位”称号，第一税务分局荣获“省级青年文明号”创建集体，并成为2023年全省优化营商环境先行区项目“‘你诺我办’降低办税成本”创建试点。
5210·税易办

“5210·税易办”，是夷陵区“5210我爱夷陵”志愿服务品牌，在纳税服务上的延伸与拓展。夷陵区税务局聚焦市场主体的所需所盼，通过税费政策精准推、问需服务多渠道、线上线下集成办、权益维护有保障、税费共治助发展5个维度，采取“线上+线下”2种服务模式，办税厅加微厅“1+N”布局，实现纳税服务0距离、事项办理0障碍、群众感受0投诉的服务愿景，为优化营商环境，助力经济高质量发展赋能添力。

故事一

“5210·税易办”咨询热线成为“暖心线”

“5210·税易办”咨询热线为群众答疑解惑

“这次能这么快办好社保多亏你们远程帮办，为你们的暖心服务点赞！”远在深圳的左雅洁女士，专程致电夷陵区税务局的“5210·税易办”咨询热线，为税务干部远程帮助其办理社保补缴表示感谢。
原来左女士是宜昌市夷陵区人，原本在夷陵本地工作，后去深圳发展。其新公司为其缴纳社保时发现左女士存在断保情况，需要到原公司补缴社保，才能为其继续购买社保。但原夷陵区这边的公司左女士已经联系不上，也无亲朋好友帮其处理。
抱着试一试的态度，左女士拨通了“5210·税易办”咨询热线，寻求帮助。热线坐席在了解左女士情况后，立即向该局社保和非税收入股反馈情况，启动“远程帮办”服务。税务干部主动为左女士核实社保数据，办理申报，并电话辅导其补缴社保费。全过程始终与左女士保持线上联系，告知业务办理进展，让纳税人切实体会到了夷陵税务服务的“新”与“心”。

故事二

“OTO服务专员”成为企业“店小二”

夷陵区税务局“OTO服务专员”宋自军（左二）上门服务企业

雷锋为山东华星创展门业有限公司负责人，是一名土生土长的夷陵区官庄人。他在夷陵区税务局“OTO服务专员”宋自军的贴心服务下，于2022年2月10日与夷陵区政府签订了1.1亿元投资合同，了结了他归乡投资的心愿。
据悉，宋自军了解到雷锋的公司正在拓展华中区域市场，他立即和雷锋相约来到宜昌高铁北站产业园实地考察，并亲自到山东登门拜访，对生产工艺、产能产值和经营效益等进行考察，并提出了具体可行的发展方向。
尽管不是招商专班人员，宋自军仍主动服务，和相关单位服务专员一起为该企业投资夷陵区协调项目选址、获地事项，协商投资协议细节。夷陵区税务局也精准分析投资项目的涉税事项和相关优惠政策，帮助企业做好税务筹划，促成项目加快落地。

故事三

助力楚能项目建设“加速跑”

楚能项目税务“服务专员”了解项目建设进展

楚能新能源（宜昌）锂电池产业园项目是夷陵区有史以来最大的招商引资项目，该项目总投资600亿元、占地4500亩，全部建成投产后预计年产值1000亿元以上，提供就业岗位20000个项目。
为服务好该重点项目，夷陵区税务局“5210·税易办”服务团队，采用“领导包保、团队跟踪、专员服务”的模式，由业务股室的骨干组成“专家团队”，并由属地管理分局龙泉税务分局的2名骨干精英作为“OTO服务专员”，“一对一”提供“管家式”服务。
在项目开工后，“专家团队”第一时间获取总承包企业信息，工程施工进度表等信息，实行税前、税中、税后全方位管理和服务，及时关注企业涉税需求，做好政策答疑和涉税辅导。并结合前期调研情况，从税收角度为楚能项目在项目架构、税务筹划、政策享受、风险防范等方面提供意见建议。今年8月28日，楚能项目一期正式投产，量产后预计年产值达280亿元，年上缴税收16亿元。

来源：夷陵区税务局
编辑：宜昌市税务局
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