黄石港区税务局：税费争议“调解室”就地化解矛盾争议

湖北政策君

“我们这个月的增值税申报晚了两天，就下通知要罚款了，刚刚窗口人员说我们个人所得税也有两个月没有申报，这一下子三条罚款，我该怎么跟公司交代？”

近日，在国家税务总局黄石市黄石港区税务局办税服务厅，黄石市云鹏建筑劳务分包有限公司郑会计情绪激动地询问，引来周围纳税人的侧目。
办税服务厅调解员曹锐立即上前，将该女士带到了税费争议调解室，耐心倾听女士的诉求，安抚她的情绪。经过了解查询，该公司2023年度第二季度的增值税逾期申报属于2023年度首次违法且在税务机关责令限改正的期限内改正，符合首违不罚的条件；2023年度个人所得税逾期申报也属于《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》中所列事项，如果扣缴义务人第一条未按期申报的个人所得税在责令限期内改正了，也可不予处罚。听到调解员的解释，郑女士的情绪马上缓和了。

图为黄石港区税务局税费争议调解员为纳税人讲解首违不罚政策
在调解员的指导下，该女士完成了补充申报。为避免此类争议再次发生，调解员针对其经营实际，为其讲解了最新发布的延续优化完善的税费优惠政策，并发放了宣传手册，确保纳税人缴费人既知政策、也能申报、还会操作。
为畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，国家税务总局黄石市黄石港区税务局在办税服务大厅前台旁单独设立一个房间作为“枫桥式税费争议调解室”，及时将有诉求、有矛盾、有争议的纳税人请入调解室，办税服务大厅骨干成员及负责人对纳税人动之以情、晓之以理，无论是政策疑惑，还是操作问题，亦或是情绪问题，均在调解室内以“话家常”的方式，来缓和纳税人的紧绷情绪，以最优方式为纳税人缴费人有效化解矛盾纠纷，有力打通了服务纳税人的“最后一公里”，推动税收争议化解在基层、化解在萌芽。截至目前，国家税务总局黄石市黄石港区税务局共化解税收争议3个，化解争议满意度100%，通过“说理式”执法，切实维护纳税人的合法权益，让执法既有力度又有温度，实现从经验式执法向科学精确执法转变。

来源：国家税务总局黄石市黄石港区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）