“三聚合力”贯通税费服务点线面

山西政策君

“三聚合力” 贯通税费服务点线面

潞城区税务局坚持纳税人缴费人需求在哪里，税费服务就延伸到哪里，以党群服务中心之“点”带动税费服务一线办结之“线”，共建全域集成服务、数智融合治理之“面”，全力以赴推进县级税务局税费服务管理现代化。
1
聚党群合力连接最近“点”
聚党群合力连接最近“点”。依托社区、村镇党群服务中心建设“潞税E站”服务站点，邀请网格员担任税收宣传员，负责解答涉税基础事项，宣传最新税收优惠政策，辅助手机端申报缴费等常见问题。同时，税务干部定期进驻辅导，常态化开展税务知识培训等活动。目前，累计推送宣传政策视频40余次，组织税费优惠政策讲解活动2场，累计服务群众1200人次，把税费服务打造成家门口的“暖心驿站”，形成辅导一个、辐射一家、传递一片的效果。
2
聚服务合力画出最直“线”
要求税费事项一次办结、即时办结、当场办结，一方面利用集中处理中心和智税处理中心传递问题数据，税务骨干形成24小时在线专家团队，通过专家解答、专人服务、专岗专责运作方式，用最快速度解决涉税疑难问题。另一方面整合12345政务服务热线、办税服务厅热线、纳税服务热线等咨询服务资源，利用屏幕共享直接连接税企两端，实现同步查看、同步辅导、同步解决，提供可视化交互体验和精细化税费政策咨询，实现税费服务的提档升级。
3
聚数智合力拓展最大“面”
基层税源管理部门按属地原则划分区域，借助山西征管态势感知系统5C5R、货劳“强基提质”等多个指标对标对表日常征管工作，实行周一分派、周五回收、即查即改的工作方式，建立纳税人辅导台账，按指标指向分门别类列出清单，要求逐个核实销号、跟进辅导、专项服务、常态监控，化事后干预为事前事中预防，建立起覆盖全域的集成化辅导模式，将“以数治税”成效嵌入到基层税费管理服务现代化进程，扩展税费服务覆盖面。

图文：潞城区税务局 牛靖晶
编辑：青春税务 · 融媒体


新税务 新未来
长治税务太行先锋